“真的是太感谢了……”近日，小蕊（化名）妈妈将锦旗送到四川省内江市东兴区医疗保障局，感激涕泪的说到。小蕊由于出生时身患罕见疾病（苯丙酮尿症），无法和正常孩子一样进食，需要进食特殊食品，这让本就不富裕的家庭雪上加霜。小蕊妈妈找到内江市东兴区医保局讲明情况。区医保局高度重视，积极请示将儿童苯丙酮尿症纳入医保提高重大疾病医疗保障水平范围，以减轻小蕊患病医疗费用负担，并给予人文关怀。

党的二十大报告指出，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。今年，区医保局承办了“扩大医院门诊异地就医直接结算范围”的民生实事，截至目前，开通门诊费用异地就医直接结算定点医药机构已经达到381家，群众看病就医更加便捷。

“一面锦旗，一份认可，一份荣誉，一份责任。锦旗传递的不仅是服务对象的感激之情，更是对医保人员的肯定和赞扬，同时，这也是一种鞭策，激励医保人员根植“江山就是人民，人民就是江山”理念，在今后的工作中更加努力，不忘初心。”区医保局工作人员对记者说道。

东兴区医保部门开展“走流程办业务解难题”专项行动，扎实推进经办管理服务规范化建设，彻底纠治医保领域漠视侵害群众利益问题，提升医保服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”态度，让群众享受到更加良好的办事服务体验。截至8月底，共开展“走流程”活动20余次，发现各类问题42个，其中完成立行立改的问题25个，制定相应整改措施分类解决的问题17个，把办人民群众满意的“真心医保”落到实处。通过换位办理业务，让大家都能主动站在群众的角度考虑工作，能理解群众的实际需求，能正确对待群众的意见建议，这种变被动为主动的改正问题，整改的力度和效率自然好于预期。

（文/东兴区医保局  编辑/刘晓刚）