“税务局的工作人员服务太到位了，让我感觉很温暖。”日前，退费成功的广安市前锋区观阁镇村民刘先生高兴地说。

原来，刘先生在前锋区观阁镇劳保所缴纳了2024年城乡居民养老保险，但已超龄，未成功上账。退休后，他发现养老金金额有误，便致电前锋区税务局。经过工作人员核实，可办理退费。考虑到刘先生身体情况特殊，无法长时间坐车，前锋区税务局的工作人员主动上门，为他提供退费资料填写辅导服务和相关资料收集服务，及时为其办理退费业务。

为满足特殊群体个性化需求，前锋区税务局在税费办理“快”提速的同时，兼顾老年人、残疾人等特殊群体办税需求，开通绿色服务通道，组建“锋速办”服务上门团队，将12项业务列入上门办理清单，在“一站式”服务基础上推出“上门办”服务，帮助“行动难、不会办、不能办”的纳税人缴费人办理税费业务。2024年以来，该局共受理并办理上门服务6户次，实现无差别服务向精细化、个性化转变。

“上门办”服务是深化税费服务方式转型升级、优化纳税服务的一个缩影。为了更好更快地服务纳税人缴费人，前锋区税务局主动瞄准纳税人缴费人的实际需求，不断探索创新服务方式，全力打造“锋速办”纳税服务品牌，将取消非正常户认定、股权转让等纳税人反映的疑难繁杂事项纳入“锋速办”范畴，专人专窗受理跟进，实现“繁事快办、急事特办、难事专办”。截至目前，跟踪式服务解决涉税难题240余件。

该局还推出“潮汐服务”“延时服务”等个性化便民措施，办税服务厅根据实时变化的人流量、业务量，及时调整窗口数量和辅导区人员数量，合理分配服务资源，开启高效办理“快速通道”。“潮汐窗口”自设置以来，办税服务平均等候时长压缩到5分钟内，节省了办税时间，提高了办税效率。延时服务开展以来，前锋区税务局政务中心税务窗口累计提供延时服务47.5小时，受理各类涉税事宜285件。

如今，像这样的便民服务正在成为纳税服务新常态。前锋区税务局聚焦重点领域和关键环节，多维度全方位提供“线上服务为主，多元供给为辅”的税费服务方式，从“小切口”入手，持续提升税费服务诉求响应。2024年，通过“锋速办”税费服务品牌，累计记录问题台账150余条，跟踪式服务解决率100%，平均处理时长1天，切实提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。

前锋区税务局还因地制宜打造新时代“枫桥式”税务分局，建设“新锋调解工作室”，打造“先锋税事”品牌，调解成功率、意见反馈满意率持续保持100%。打造全功能“零柜台”办税服务厅，将部分高频税源管理基础事项前移至办税服务窗口，初步形成“一窗受理、限时办结、同窗出件、厅进厅出”的全新涉税流程。

截至目前，通过线下税收政策专题培训、座谈会、上门“一对一”走访问需等途径，向纳税人缴费人发放税惠大礼包1200余份。按照打造社保缴费“一公里服务圈”要求，依托32个银行网点、9个社区服务网点，推出“家门口”缴费服务，有效解决偏远农村人群尤其是老年人缴费不便的问题，高效解决涉税涉费诉求，推动“权益性”“便利化”服务实现新突破。

接下来，前锋区税务局将继续聚焦纳税人缴费人需求，在优化税收营商环境、提高纳税人满意度上下足功夫。做优做实精细服务，让税收宣传贴近百姓生活，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

（文/刘燕 前锋融媒 吕甜  编辑/车文斌）