资阳市雁江区不动产登记中心坚持以问题为导向，以群众需求为目标、以依法依规为前提，针对不动产登记各种“疑难杂症”，设立“办不成事”受理窗口，切实解决群众办证难题。目前，已接受群众咨询25人次，受理“办不成事”问题2个，建立问题台账，并制定解决措施2个。

“办不成事”窗口放置了首次登记、转移登记、变更登记、注销登记等业务办理指南，详细罗列了各项业务的需求资料清单以及相关要求。中心工作人员对每一位前来咨询办理的群众进行详细讲解，对能在不动产登记中心内部办理的及时办理；不能办理的转交给相关部门，协助办理；因不符合政策法规而不能解决的问题，及时给予群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作，积极化解矛盾纠纷隐患。

“办不成事”窗口虽小，却是人民至上的一面镜子、营商环境的一块试金石，解决的是群众心中的大事。下一步，区不动产登记中心将建立健全群众反映“办不成事”事项的反馈机制，严格落实首问责任制，不断增强工作人员的服务意识和担当精神，把不动产登记窗口建设成工作最规范、办事最方便、服务最周到、群众最满意的名片。

（文/雁江融媒  编辑/车文斌）