5月4日，笔者从内江市东兴区行政审批局获悉，该局结合作风能力提升行动，狠抓窗口服务提能增效，倾力为群众办实事，始终走在优化营商环境的前沿。

在业务能力培训方面，召开综窗工作人员业务培训会，重点培训窗口人员“告知承诺”“容缺受理”等各项业务知识。在优化流程、精简材料方面，推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无差别受理服务模式，大大提高了群众办事效率。在服务意识方面，开展“一窗受理”工作服务规范专项培训会，会议重点提到工作人员为群众提供业务咨询、办事指引、政策宣传、文明劝导办等多种形式的志愿服务。在特殊人群服务方面，为特殊人群开辟政务服务绿色通道，老年人、孕妇、残疾人等特殊群体可在导办人员引导下无需排队取号直接办理。

按照“环节最少、程序最简、时间最短、效率最高”的要求，该局结合各审批股室业务实际，对政务服务事项流程进行再梳理，优化审批流程，简化审批环节，压缩承诺办结时限。目前，企业开办时间压缩至1.5小时办结，企业设立登记25分钟，印章克制40分钟，首次申领发票15分钟。大幅降低了了企事业单位、社会团体及群众办事的时间成本，有效提升了行政效率，为打造“四最”营商环境奠定了坚实的基础。

“服务没有起点，满意没有终点。” 东兴区行政审批局将持续做好服务工作，以真诚的态度、优质的服务，给群众交上一份满意的政务服务答卷。（文/图 杨家琪 编辑/刘晓刚）