如今，蔬菜、水稻等农作物有些什么病虫害，打个电话到便民服务中心，农技员马上就会赶到田间现场指导，真省心。家住南江县长赤镇龙池村村民侯季平高兴地说。今年以来，南江县围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，架起真情服务连心桥，铺就便民快捷服务路，全力打通联系服务群众“最后一公里”，让干群关系更加密切、群众办事更加方便。

　　上门服务，群众办事“零成本”

　　“过去我们的新型农村合作养老保险到乡便民服务中心来验证，前后需要一天时间，老百姓怨声载道。现在乡便民服务中心来到村上集中办理，方便多了。”南江县高桥乡土门村村民罗开仲高兴地说。

　　土门村地处偏远，当地村民到乡政府办事极为不便。特别是当前农忙时节，按照相关要求,村民的新型农村合作养老保险需在规定的时间内,到乡便民服务中心验证。而对于大多腿脚不灵便的老人，却是一件犯愁的事。

　　该乡通过深入基层，走访调研，了解到村民的需求，决定当场天就集中在乡上办公，冷场天抽调部分便民服务中心工作人员每个月到偏远的村社集中为村民办理相关证件。

　　像高桥乡一样全县48个乡镇便民服务中心利用冷场天组织人员深入到偏远村社开展上门服务。南江县政务中心主任王曙介绍，对行走不便等有困难和在生产生活中遇到困难和急需解决问题的对象，乡镇便民服务中心开通“政务直通车”上门服务；对行动不便的特殊人群和特急需办的事，由乡镇、村干部背公章随身随时上门服务；对群众一时办不了的事，开展预约上门办理，要求一周内办结。自活动开展以来，全县开展“上门服务”群众多达111800多人次。

　　错时服务，群众事务“零耽搁”

　　如今在南江县，针对上下班期间和双休日群众找不着人办事的情况，县供电公司、自来水公司、天然气公司等单位以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，纷纷推行错时工作服务制，解决群众办事耽搁难题。

　　“我们多牺牲一点休息时间，群众就会少一点等待时间，其目的是提供更加人性化的便捷服务”，该县政务中心主任王曙说。如今，“快下班了，明天再来”等话语已成为南江县各服务单位窗口的“服务忌语”。

　　通过调剂工作时间，中午有一名工作人员提前1小时上班，下午下班以后仍有一名工作人员在岗1小时，确保服务窗口“不打烊”，服务群众“不停歇”。 8小时之外、周末及节假日加班，已成为“常态化”，较好地解决了群众事务“零耽搁”问题。服务窗口单位采取干部轮流值班，周六、周日都安排有工作人员坚守岗位，为群众提供服务。自实行错时服务以来，全县各服务单位在双休日办理群众事务达34500多人次。

　　“我们以前在上班前、下班后到自来水公司交水费，十有八九会‘吃闭门羹’，现在供电公司、自来水公司等服务单位均实行‘错时工作制’，交费等一些急难问题在8小时之外也能得到及时解决，不仅方便下面来的群众，也方便了我们上班族。”县科技局干部孟域感慨地说。

　　温馨服务，群众感情“零隔阂”

　　记者在采访中了解到，家住南江县仁和乡的老人廖桂枝在女儿的陪同下来到了南江县政务服务中心户籍窗口办理第二代身份证件。当南江县公安局户证管理科民警了解情况后，迅速制定方案，开启了廖桂枝老人个人“私人定制”办证服务。一方面安排廖桂枝老人在办证前台休息，并提供饮水服务；另一方面派专人负责廖桂枝老人填表、采集图像、采集指纹等“一条龙”式的专人服务，在短短的30分钟内迅速办理完所有手续。

　　“以前来办个事，老找不着人，找着人了，也没个好脸色看，现在好了，这些干部热心、周到的服务，让我感觉就跟自家人一样。”办完了事的廖桂芝老人的女儿乐呵呵地说。

　　“我们要求接待办事群众做到‘一张笑脸相迎、一声问候您好、一把椅子请坐、一杯清茶递上、一心一意服务’，让群众满意而归。”南江县政务中心主任王曙介绍，还设立举报箱、投诉电话，办事群众发现工作人员服务不到位等问题，可随时投诉，县纪检监察部门一经查实，将严肃处理。据了解，该中心累计受理各类审批和服务事项5万多人次，办结率99.4%，深受群众好评。