“这步操作后，就点查询……”日前，在四川省广安市前锋区医疗保障局办事大厅内，工作人员正耐心地为前来办理医保的群众讲解操作流程。

随着区医疗保障局整合升级经办业务，现在线下办事大厅的医保窗口实行“综合柜员制”，实现服务前台不分险种、不分事项“一窗受理”，后台分办联办，可为市民群众提供“一站式”办理服务。大厅内设置多个功能区，可提供自助查询、自助填单、业务办理等快捷服务，办事群众如果有不了解的政策，既可以现场查询资料，也可以随时向工作人员咨询。同时，通过高标准打造电话服务中心，建立完善问题处理、电话服务礼仪等相关制度，有效提高了办理群众的服务满意度。

除提升服务质效外，区医疗保障局还在强化经办能力、夯实医保阵地方面发力。为提升业务办理人员服务水平，该局对业务经办流程和常见问题进行梳理归纳，印制下发经办指南，方便经办业务人员对照操作、学习提升。同时，扎实开展医保经办练兵比武活动，定期举行“医保讲堂”“每周一课”等业务培训，分层级开展乡镇、医院、药店业务专项培训。

在夯实医保阵地上，该局通过构建区、镇（街道）、村三级医保经办服务体系，下放医保服务事项，推动医保业务镇村帮办代办，让群众不出村，即可办成医保事。据统计，区医疗保障局通过构建区、镇（街道）、村三级医保经办服务体系，分别下放镇（街道）、村（社区）医保服务事项18项、11项，全区9个镇（街道）、122个村均实现了医保业务帮办代办，建成镇级站点9个、村级示范点2个，建成“15分钟医保服务圈”。

（文/范群星 蒋富豪 前锋融媒 吕甜  编辑/车文斌）