2022年3月23日下午，一位手持一大袋被烧焦人民币的客户，匆匆忙忙来到石棉农商银行营业部门口，工作人员询问得知，由于客户家中突发大火，3万余元现金不慎被烧毁。客户非常焦急的询问，你们帮我看下还能换好多。

营业部柜员杨萍急忙安慰客户说道：“我们一定会尽最大努力帮您兑换”。客户听后，连声道谢，掏出那些已经乌黑的残币，石棉农商银行工作人员小心接过来，细心的检查，耐心的进行整理。

由于被烧毁的钱币零钞较多，人行石棉县支行特派两名工作人员到现场指导。兑换这些残损币需要较多的人力与时间，客户经理和大堂经理在保证柜台正常办理业务的同时，都过来帮忙。烧焦的钱粘连在了一起，大家小心翼翼分离，仔细地整理，尽可能保证火烧币不遭受二次损毁。经过2个多小时努力，终于将3万余元的残币理清完毕，并用专业的设备对残损币一张张鉴别认定，清点全额与半额，最后帮其兑换共计2.9万元。

客户收到兑换的钱之后，非常感激石棉农商银行工作人员，感慨道：“谢谢，太感谢了, 你们真是老百姓的好银行！”石棉农商银行员工用认真、耐心和专业的工作态度赢得了客户的认可与信任。

金融服务无小事。兑换零币残币是石棉农商银行经常遇到的事，支行员工也从来不会因为客户零钱残币太多、工作太繁琐而拒绝客户，不仅及时给予清点兑换，甚至还常常会利用中午吃饭时间为零残币量大的客户清点兑换，这充分体现了 “以客为中心”的服务理念和职业精神，深受客户的好评。

同时，石棉农商银行工作人员利用“金融知识小课堂”，向客户们介绍了残币的全额兑换、半额兑换、不可兑换的标准，同时提醒客户：现金存放在家中，不仅容易出现霉变还可能被损毁等，确实需要保存现金，可以将钱放在真空压缩袋中密封保存，并置于家里干燥整洁安全的地方。最安全的还是把钱存放到银行，如石棉农商银行开办的大额存单、吉虎宝、祥虎宝等丰富的存款产品，存取方便，安全灵活，是老百姓最理想的选择。

（文图/石棉农商银行 肖莉   编辑/陈天航）