为深入贯彻宣传“3.15国际消费者权益保护日”精神，长宁竹海农商银行在落实好疫情防控工作要求基础上,采取“线上为主,线下为辅”相结合的方式全方位、多渠道开展“3.15金融消费者权益日”宣传系列活动。

线上线下营造“大氛围”。3月伊始，长宁竹海农商银行制定《2022年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》,以线上线下齐发力，厅堂外拓共宣传的方式，大力开展金融知识宣传。一方面, 充分利用网点LED电子显示屏滚动播放宣传标语,以及与长宁县市场监督管理局开展合作,邀请专业团队拍摄“3.15”主题宣传视频, 精心编制常用金融消费常识，视频内容涵盖远离非法集资、电信诈骗、反洗钱等群众关心的热点问题，既与消费者利益息息相关，又浅显易懂,并通过县级主流媒体、朋友圈、微信公众号、厅堂电视等渠道广泛推广;另一方面,各网点设立咨询窗口，利用厅堂微沙龙、“金融小课堂”等金融宣讲向办理业务的群众普及金融知识，现场解答客户金融业务疑问，引导金融消费者合法合理地维护自身消费权益。

现场宣传传递“正能量”。3月15日上午，长宁竹海农商银行选派5名业务骨干，在长宁竹海农商银行总行营业部厅堂外开展主题为“权力 责任 风险”的“3.15”国际消费者权益日宣传活动。活动现场设置了银行卡安全、人民币真伪鉴别、反洗钱、反假币等等多个咨询席位，现场为参加活动的消费者提供咨询服务，并向过往群众发放《金融消费者权益日宣传手册》。活动起到了良好效果，共计发放宣传资料2000余份，受众客户量3000余人次, 提升宣传与业务经营的有机融合，促进“开门红”任务全面完成。

优质服务树立“新形象”。维护金融消费者权益，离不开优质的服务。今年3月9日，家住长宁县硐底镇新堡村三组的方女士，由于年前突发脑溢血导致下半身瘫痪，无法亲自到网点办理银行卡挂失业务。了解情况后，该支行负责人一方面耐心向客户解释银行业务的规章制度，一方面与客户协商解决问题的方法，主动提出由该行员工主动上门核实,开辟了绿色通道，快速办理了银行卡挂失业务。方女士家人表示很感动，说：“真想不到现在长宁竹海农商行办事效率这么高，服务这么好，处处为我们老百姓着想，是我们老百姓自己的银行，真是太感激你们了！”

长宁竹海农商银行想客户之所想，帮客户之所需，将“一切为了客户，为了客户一切”服务理念贯穿于工作的点点滴滴，完善金融消费者投诉受理与处理机制，畅通投诉受理与处理渠道，深入开展金融消费者权益保护工作，树立良好的品牌形象，用实际行动诠释“长宁人民自己的银行”的责任与担当，为深入推进“三大银行”、助力县域经济发展作出更大的贡献。

（文图/曹鑫  编辑/陈天航）