“真的太感谢你们了，为我们解决了这个头疼事。我爸一直念叨你们农商银行的周到服务，行动不便的他告诉我，一定要再次来网点表达对你们的感激之情。”2月22日上午，中江农商银行人民东路分理处厅堂传来客户的称赞及感谢之声。

事情还得从2月19日上午说起，陈先生神情紧张，来到人民东路分理处为其父亲代办取款业务，到柜台才发现老人的存折密码锁定无法支取，得知密码重置须由客户本人才能办理，而老人因病无法亲自前来，陈先生着急万分。了解到“客户因职业原因多年患病，近一年病情加重，已是半年卧病在床，不能前来又着急用钱”的实际困难，工作人员“急客户之所急”，立即报告分理处主任，分理处决定依据《四川农信特殊客户金融服务工作指引》，为客户提供上门服务。与陈先生商议后，人民东路分理处随即派出两名工作人员跟陈先生一同上门为老人客户提供金融服务。工作人员现场为老人阅读了代办的业务事项及手续资料，亲鉴老人在真实意愿下签署了委托其儿子陈先生书代办密码重置及取款等事项的委托书，并告知老人有了这些代办手续就可以为他快速办理好业务。老人无比激动地说：“这真是给大家添麻烦了！中江农商银行的服务态度真的好，让老百姓感受有温度，是一家贴心的阳光银行！”工作人员却笑着说：“老人家，不用谢，这些都是我们应该做的！”告别老人后，工作人员带上代办业务手续，与陈先生一起回到网点办完了剩下的手续，为老人成功地取了款。

中江农商银行谨记适老敬老服务准则，积极践行“我为群众办实事”实践活动，针对老年客户群体，注重适老化服务向柜面服务、上门服务延伸。通过采取多种服务方式，改善网点服务环境，设立爱心专座、爱心服务专用窗口等，优先满足老弱病残孕等特殊客户办理业务，为特殊客户群体提供暖心服务。中江农商银行将用实际行动践行“让服务贴心、让客户舒心、让顾客放心”的服务理念，让老百姓实实在在地感受到“四川农信 四川人民自己的银行”！

（文图/丁倩 黄霞  编辑/陈天航）