2022年1月19日绵竹市东北镇叶某急匆匆来到绵竹农商银行营业部大厅，神情焦虑，当值大堂经理见状，立马上前询问情况，叶某把手中袋子往大堂经理面前一推，里面露出厚厚一叠黑糊糊的人民币，叶某慌忙说道：“我把积攒的钱放在衣服包里，现在衣服被火烧了，钱也被烧了，你们一定要帮我想想办法！”

专业人员对被烧毁的残缺币进行现场清点

看到被大火烧毁的 “血汗钱”，大堂经理也倍感痛心，随即安抚叶某情绪，表示会根据相关规定全力应兑尽兑，并及时向营业部负责人代兰汇报，该负责人立即安排两名现金中心专业人员对被烧毁的残缺币进行现场清点。考虑到这些“火烧币”金额较大且烧毁严重，整理过程中极易对纸币造成二次伤害，且无法借助点钞机具进行清点和鉴别，兑换难度非常大，工作人员立即向总行运营管理部寻求支持。运营管理部负责人一方面派出两名业务骨干到网点协助兑换工作，另一方面联系人行绵竹市支行请求协助兑换。人行领导非常重视和支持，随即派出1名专业人员到现场指导“火烧币”的识别和鉴定。

兑换现场，人行绵竹市支行工作人员和绵竹农商银行工作人员小心翼翼地用镊子、大头针等工具，对每张“火烧币”逐一清分、拼凑、鉴别，并按照相关特殊残缺、污损人民币兑换办法，给予兑换。最终，经过近两个小时的努力，成功整理出可兑换纸币81张，与兑换标准严格比对后，兑换人民币共计7550元。拿到兑换的崭新人民币后，叶某脸上的愁容终于烟消云散，激动的拉着绵竹农商银行工作人员的手连声道谢。

冬日天干物燥，极易引发火灾。截止目前，这个冬天绵竹农商银行已为5名客户兑换“火烧币”，涉及1元、5元、10元、100元等不同面额，共计兑换纸币400余张，兑换金额近三万元。

解客户之所忧、行客户之所盼、做客户之所需。作为地方金融主力军银行，绵竹农商银行牢牢树立以“以客户为中心”的服务理念，积极践行“我为群众办实事”使命担当，始终带着真心、真情、真诚解决好客户急难愁盼的问题，奋力建设有温情、有温度、有温暖的地方金融机构，扎根地方，造福一方。

（文图/肖瑶  编辑/陈天航）