作为川东一百万人口的农业大县，岳池县的城市老龄化问题严重，60岁以上的人数占总人口的28.1%，农村空心化较为突出。众多老年人行动不便、出行不易，一些简单的存取业务都无法办理，如何让老年客户享受同等金融便利，备受岳池农商银行的关注。为更好地履行社会责任，积极推进“我为群众办实事”实践活动，岳池农商银行围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，创新工作举措，优化服务设施，深化普惠金融，打造更安全、更贴心、更直接、无障碍的“适老化”银行服务，全面提升老年客户群体金融服务便利化水平。

优化改进服务设施——暖心。该行为照顾适老特殊群体身体状况，推进无障碍通道建设改造，设置便民服务区，增设爱心专座，布放各类书刊报纸可随时取阅，配备饮水机、雨伞、老花镜、放大镜、针线盒、便民药箱等便民措施，为适老特殊群体营造安全温馨的服务环境。同时，上线新柜面系统，在各网点布放STM智能柜面机具，指派专人负责引导使用，让老年客户享受智能化金融服务的便利。另外，率先取得岳池县社保卡现场制取资格，在城乡各网点配备制卡机，实现新增社保客户信息采集录入、制卡、发卡、激活、密码修改、银行卡账户开立及现场挂失补卡等“一站式”服务，极大地方便了老年客户。

提供专属金融服务——贴心。在厅堂内，该行设置“特殊群体绿色通道”，摆放醒目标识，优先接待老年人，专门办理老年人社保卡激活、现金存取、兑换残损币和零钱等业务，减少排队等候时间，为老年人提供便利。网点大堂经理做好“一对一”服务引导，引导适老特殊客户进行业务选择和排队，辅助填写凭证，加快业务办理效率。充分尊重老年人使用存折的习惯，继续保障存折业务的正常运营，方便特殊客户查看存款余额及明细。此外，做好延伸柜台服务，在确保制度合规、业务风险可控的前提下，针对年龄较大、行动不便等适老特定群体，采取上门服务等柜台延伸服务方式办理相关业务。今年以来，累计为适老特殊群体提供上门服务次数共计170余人次。

提供特色金融服务——用心。为切实解决老年客户在运用智能技术方面遇到的突出困难，四川农信推出首款专门针对老年人的手机银行应用程序。“老年版”手机银行专门开发了语音协助自理功能，并允许使用四川方言语音输入。不设置涉外转账功能，老年人客户无法通过手机银行将资金转到境外账户，防止老年人遭遇电信诈骗而导致资金损失。还推出多种金融功能，如推出简易查询、定活互转、手机充值、电子社保卡等功能，具有资金安全转不走、操作便捷易上手、超大字体轻松用、热门资讯全拥有等特点，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。值得一提的是，该行还积极创建现金服务示范网点，方便辖区适老特殊群体兑换小面额人民币、不宜流通人民币等。今年，向农村地区现金服务点共投放小面额人民币40.2万元，收回不宜流通人民币17.52万元，满足了适老特殊群体现金支付需求。

强化金融知识宣传——真心。老年群体往往是不法分子的重点诈骗对象，针对适老特殊群体获取新型诈骗信息速度慢，防范电信诈骗意识薄弱等问题，该行结合“金融知识普及月”“金融知识进万家”等宣传教育活动，对适老特殊客户群体开展防范电信网络诈骗、个人信息保护、支付安全和理财知识等金融消保知识的宣教与培训，提升风险防范意识。该行深入街道，走进乡村，结合农村客户特点，以通俗易懂的方式详细讲解反假币、反非法集资、防范电信网络诈骗等常识要点，帮助老年村民提升金融安全意识及防范风险能力，拓展金融服务广度深度，实打实为民便民惠民。今年以来，该行累计组织防范电信诈骗等金融知识坝坝会242场，发放宣传折页10000余份，受众人次达3.2万人次。

正是这种始终坚持“以人民为中心”的服务理念，岳池农商银行获得了社会各界的广泛认可。该行营业部相继获得“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号。服务无止境，岳池农商银行将不断优化网点服务，完善服务功能，以更加诚挚的态度为广大客户尤其是老年客户提供更高效、更优质、更“走心”的服务，在推进四川农信“合规银行、智慧银行、主力军银行”建设的道路上，持续做有温度的银行，在岳池县域树立农商卓越的品牌形象。

（文/周进 吴建华 编辑/卢锦根）