近期，邮储银行简阳市人民路支行为创建基础设施完善、现金服务优质、群众满意度高的金融服务网点，优化人员配置、完善硬件设施、优化流程设计、开展多层次人民币知识宣传，多措并举扎实开展现金示范网点建设，提升客户业务办理的。

该支行网点全面推行“六个主动”服务标准，即主动迎候、主动示意、主动询问、主动分流、主动引导和主动跟进，进一步增强网点工作人员服务意识，提升网点服务水平，做到“眼里有人、心中有事”。为强化银行机构现金服务主体作用，明确网格化责任管理方式，给动态整治拒收人民币现金工作提供有力支撑，该支行按照人民银行要求，在网点周边商户、小微企业开展了网格化、常态化人民币知识宣传。

为了解决老年人客户在接受金融服务过程中遇到的困难，提升老年客户群体服务质量，人民路支行贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》文件精神，加快优化配置适老化服务设施，建立老年客户金融业务需求名录，采取针对性、差异化解决方案，提升老年人客户服务体验和金融业务办理的获得感、安全感。

（文图/彭芸  编辑/黄世涛）