零售转型，赢在大堂。9月9日，遂宁银行在总行25楼学术报告厅举行了大堂经理业务技能提升专题培训会。零售业务运营中心副总监、零售业务部总经理董军担任主讲，遂宁辖内网点全体大堂经理参加培训。

培训课上，董军围绕大堂经理的5K岗位职责、5K工作流程、5K工作技能、如何熟悉零售业务产品以及如何开展优质文明服务等五个方面，对如何成为一名优秀的大堂经理进行了详细讲解。他指出，大堂经理是银行“赢在大堂”的关键，既要做好客户引导员、业务宣传员、服务监督员、交通协管员和异议讲解员，也要履行好“网点防火墙”“业务桥梁纽带”和“网点负责人第一助手”的岗位责任，要努力为客户提供全方位服务，提升客户的幸福感和获得感。

为提升大堂经理的心理韧性和组织韧性，改变服务客户的思维模式，董军还为参训人员解读了泰勒·范德维尔教授创立的最佳状态模型——“哈佛人类蓬勃生长项目”，引导大堂经理进行自我评估，修炼自身品性，找到更加清晰的人生目标，提升快乐感和满足感，进而更好地与客户建立高质量的、广义的亲密关系。

本次培训是遂宁银行零售业务产能提升系列培训的重要一环，将对增强大堂经理的服务能力和营销能力，提升客户满意度，提高遂宁银行零售业务市场竞争力发挥积极作用。

（文图/遂宁银行  编辑/陈天航）