8月23日下午3点多，江安农商银行竹都支行负责人与客户经理来到了江安松鹤嘉怡居家和社区养老服务中心，上门解决养老院一名老年客户的吞卡事宜。陈大爷是一名退休的老师，如今70多岁了，现在行动不方便，靠着轮椅生活。前两天去ATM机取钱，总是取不出来，很着急，所以就和竹都支行进行了联系。竹都支行负责人了解了这一情况后，立即组织工作人员上门去核实情况。

“我的农商银行卡在ATM机取钱，总是取不出来”大爷着急的说到。“大爷您先别着急，请您放心，我们会马上跟你解决这个问题。”竹都支行客户经理一边安慰着客户，一边记录着陈大爷反应的问题，结束完对陈大爷的服务后，立马开车前往竹都支行对银行卡进行校验。

经过十多分钟的路程，来到了竹都支行，把银行卡交给柜面工作人员对银行卡进行了校验，最后发现是银行卡已消磁，需要重新激活才能正常使用。竹都支行负责人秉持特事特办、急事急办的原则，与客户经理一起带着授权委托书、签字笔、印泥再次前往松鹤嘉怡居家和社区养老服务中心。

通过柜面查询到的银行卡信息对陈大爷身份进行了核实，在核实确认无误并征得陈大爷的同意后，客户经理指导陈大爷填写授权委托书，同时认真做好录像资料的留痕工作。整个流程不到一个小时就把银行卡代理激活业务办理好。陈大爷拿到卡后高兴的直合不拢嘴，“谢谢，农商行的服务态度真的是太好了！” 陈大爷感谢地说到。

江安农商行将持续着力提升优质文明服务水平，努力打造有温度的银行。

（文图/刘刚  编辑/陈天航）