盛夏八月，火辣的太阳炙烤着马路，一位满头白发的大爷满头大汗神色焦急地走进达州农商银行东城支行营业大厅，连声呼道：“啷个办，啷个办，我老伴儿人躺在医院，社保卡又搞落了”。大堂经理见状连忙迎了上去，将大爷引导到客户等待区，倒上一杯温白开，一边安抚大爷的情绪一边询问事情原由。

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原来，冯大爷平时和老伴儿陈婆婆住在北外，两人均已是近八十的高龄了。近日，陈婆婆因突发疾病入院，病情危急，现在处于半昏迷状态，而她的身份证和社保卡都丢失了，现在办理住院需要身份证和社保卡，冯大爷不知道该怎么办，急得像热锅上的蚂蚁。

大堂经理立即向网点负责人反映了这一情况，在得知老人详细情况后，为了尽快解决老人的实际问题，同时在把控风险的情况下，东城支行决定采取上门服务的方式为老人办理业务，并安排两组工作人员同时行动。一个小组积极联系通川区公安分局，说明情况，为陈婆婆补办临时身份证，另一组人员则带着相关资料前往医院为其提供上门服务。看到前来服务的工作人员，老人的子女脸上浮现出了喜悦的神情，“我母亲躺在床上无法行动，还以为社保卡补办不了了，你们的服务太好了，还帮忙联系补办身份证，真是太感谢你们了。”东城支行的工作人员耐心为老人及其家人进行了相关事宜的说明，并规范仔细地办理了挂失业务所需的相关资料。业务办理完成后，工作人员还为老人送去了问候与祝福，老人一家露出了满意的笑容，连声感谢。

达州农商银行针对客户因行动不便，无法到网点办理业务的情况，在把控风险的前提下，做到特事特办，为他们开设绿色服务通道，积极开展优质高效服务，践行普惠金融服务理念，不断推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

                                 （文图/张煜 刘露 编辑/卢锦根）