今年以来，在省联社党委坚强领导下，四川农信广安办事处认真贯彻落实省联社“1234567”治行兴社基本方略，坚持“服务为本、科学做事、质效至上”工作方针，在省农信联社条线部门指导下，金融科技助力“五大营销”与智慧银行建设紧密融合，细化措施、精准发力，争做数字化转型先锋，获客活客能力不断提升，有效扭转电子银行业务持续落后的困境。截至7月底，活跃客户数76543户，完成全年任务58.9%；活跃商户数19904户，完成全年任务79.3%；线上个人客户净增数75429户，完成全年任务50.25%。我市电子银行业务经营目标排名较去年大幅提升，活跃蜀信e客户数排名全省第三位，较去年同期上升17位；活跃商户数排名全省第一位，较去年同期上升20位，线上个人客户净增数排名全省第四位。

找差距抓重点，夯基固本

电子银行是推进建设“智慧银行”的重要抓手，对提高交易效率、降低交易成本、释放柜面人力资源、提高全渠道服务能力、获客留客、增存引贷等方面有着重要意义。过去几年，我市电子银行业务发展水平与其他地市州相比，存在较大差距。“冰冻三尺，非一日之寒”，办事处带头挑重担，啃硬骨，辖内各农商银行切实履行经营主体责任，抓好落实。为提高辖内对电子银行业务发展的正确认识，理解银行服务线上化、数字化是社会经济发展方向，办事处组织专业团队多措并举，一是强化思想引领。强调银行服务线上化、数字化是社会经济发展的必然结果，“非接触” “纯线上”金融服务已成为常态，传统银行将迎来更彻底的数字化转型发展浪潮。促进各行深刻认识电子银行业务是基础性、长效性业务，抓电子银行，就是抓存款、放贷款、谋发展。蜀信e手机银行、惠支付扫码商户、开放银行平台可以拓展无限多的用户，交易无限增长，成本没有大幅增长，与此同时，存贷款及数据积累等衍生收益却越来越多。二是坚定发展信心。用好我们点多面广、“人熟、地熟、情况熟”的传统优势，推动线上线下业务协同发展。围绕全年目标任务，“咬定青山不放松”，讲方法、重落实，打造出电子银行业务发展新格局。三是查找薄弱环节。深入各行一线开展调研，依托行社数据云、SCBI、八类客群精准营销模型等，追根溯源，充分挖掘有价值的数据，找到我市电银业务的短板和发展滞后的原因；四是对标考察学习。组织各行分管领导和部门负责人“走出去”，赴业务先进市州及行社调研学习，通过面对面学习，亲身求教，对标找差补短，把先进的经验和方法用到工作中来。

强措施重落实，确立指挥棒

2020年末，办事处早谋划、早安排、早落实，牢固树立全市“一盘棋”理念，冲刺2020年全年目标任务，同时为2021年电子银行业务发展谋篇布局。结合业务发展现状，理清工作思路和发展方向，细化指标落地举措。一是引导各行依托科技提取营销数据，提升了蜀信e登录用户、存贷款客户、18-60岁客户等存量客户动账比例，挖掘出更多潜在客户，并针对潜在客户开展精准营销。加强考核指标数据的日常监测和客户数据分析，及时调整营销计划，落实责任人做好客户维护工作。二是做好存贷产品客户、商户、电子银行综合营销，既做存量客户维护，又抓新增发展，齐头并进，坚持“两手抓、两手都要硬”，通过综合营销快速推进业务发展。将存、贷款客户及惠支付商户蜀信e开通情况、持续使用情况纳入考核，落实专人加强引导和营销。总结提炼营销案例、营销话术、营销技巧，拓展惠支付商户，同步推广手机银行免费转账功能；营销贷款客户，同步宣传手机银行贷款查询、申请、放还款等功能；办理社保卡业务，同步介绍手机银行社保医保缴费功能。三是改善服务模式，强化客户体验，鼓励走出柜台，开展精准营销。坚持“口勤”，经常与客户沟通交流；坚持“腿勤”，勤跑基层，多与商圈、社区和村社干部联系，加强感情联系，了解客户需求，有针对性地营销。鼓励服务客户要走出柜台，在客户等候区、ATM自助服务区和电子银行体验区营销电子银行客户，手把手教客户使用电子银行产品，培养客户会用、愿意用、喜欢用的习惯，利用低柜和移动终端优先办理电子银行业务。充分利用好移动终端，走出营业网点，细分目标客户，深入机关、企业、学校、医院、社区、市场、街道、便利店开展精准营销。四是培养员工使用电子银行的习惯，通过组织专题培训，形成“人人熟悉电子银行产品、人人营销电子银行产品”的局面，对电子银行业务发展有责任和担当。要求辖内员工蜀信e动账率100%，倡导全员营销，做好员工身边亲人、朋友、客户的营销，形成强大的营销合力。如华蓥农商银行明光路支行行长任庆华同志，最近两年，个人成功推广云闪付APP注册用户1660户，注册蜀信e 2174 户，注册惠支付商户 344户。五是加强对机构类客户的场景营销、综合营销，并跟踪执行效果。辖内邻水农商银行大力推广建设的校园缴费场景，通过校园缴费引导客户蜀信e动账由被动变主动，截至6月末，邻水农商银行共计拓展合作全县中小学、高中、幼儿园100所，从2020年到6月底，共计实现校园缴费25.31笔，9052.81万元，其中2021年上半年实现校园缴费16.45万笔5113万元，单月最多能实现3.5万笔校园缴费。截至6月末，邻水农商银行电子银行活跃客户数15722户，完成全年任务的60%，排名全省农信系统第2名，较去年同期提升96名。六是加强电子银行业务考核，一级管一级，一级对一级负责，确保考核方案落地。协助各行开发手机银行和惠支付商户认领小程序，考核方式由“吃网点大锅饭”到“个人开小灶”，不仅有利于考核方案落地、落实到人，还能帮助网点实现蜀信e客户和商户的精准营销。结合全年考核目标任务及各行的实际情况，做好电子银行业务考核方案的规划和目标分解，多层次和多渠道督导相结合，营造“比、学、赶、超”的竞争氛围，有效推动业务发展。去年7月开始，办事处坚持按周、按月通报电子银行各项任务进度，约谈落后农商行，对完成差的单位进行“一对一”辅导，帮助想方法、抓落实。

破难点出亮点，谋划新篇章

开局就是决战，对标全年工作目标，办事处带领各行攻坚克难，积极履行业务经营主体责任。一是加强客户营销，抢占收单市场。针对全市18.79万户个体工商户与企业，剩余2/3空白市场，进一步加大力度去拓展商户，吸纳低成本资金。二是发展当地特色业务，落实乡村振兴工作。依托广安建设的“红色旅游胜地”战略，将本地特色餐饮、地方特产、特色乡村旅游等惠支付商户发展成为惠生活商户，将有实体门店的惠生活商户发展成为惠支付商户，丰富商户交易收款场景。大力扶持广安龙安柚、岳池米粉、华蓥蜜梨、邻水脐橙、武胜麻辣牛肉等本地基地建设，将商户移植到“蜀信e”“惠支付”“惠生活”三大平台上。三是落实“精准扶贫”，深挖各地农副特产。重点扶持贫困农户自产农副特产，帮助贫困地区农户通过平台将农产品进行售卖，拓展其销售渠道，实现助农增收。四是用依托科技创新，运用新思维、新技术、新模式，推进智能渠道建设，以客户为中心，注重“金融+场景”的融合，对“衣、食、住、行、游、娱、购、教、医”等多个使用场景进行升级，升级客户体验，进一步提升获客留客能力，助力业务发展上新台阶，持续推进电子银行业务进入数字四川农信阶段。

广安办事处相关负责人表示，将继续全力拓展C端蜀信e用户、快速抢占B端惠支付和惠生活商户、进一步抓好G端机构类客户营销，深入推进农村金融服务站建设。在推进数字四川农信的道路上，以科技赋能电子银行业务发展，做实功、重实效，拿出了“逢山开路、遇水架桥”的闯劲，“铁杵磨针、滴水穿石”的韧劲，不忘初心，砥砺前行，力争实现“满堂红”。

（文/陈刚 朱娜 编辑/卢锦根）