“同志，校园缴费是哪个窗口？”一位年轻妈妈带着孩子向工作人员问道，大竹农商行文星支行营业大堂的工作人员正热火朝天的指导家长们进行校园缴费。截至2月28日，该支行引导客户完成校园缴费354笔，金额136920元，手机银行有效户数974个，当月任务完成率130.9%，创下历史新高。深度开展校园缴费这一举措不仅直接完成手机银行任务，更大大提高收费效率，减轻校方开学工作压力，得到广大家长和教职工一致好评。

提前布局，下好细节“先手棋”

在春节前，文星支行工作人员主动上门与文星小学幼儿园进行沟通，针对去年校园缴费未能“出实效”的症结开出“千金方”。一是与老师们进行细节沟通，并当场演示蜀信e校园缴费步骤，只需注册我行的蜀信e，即可快捷缴费。二是建立校园缴费指导服务群，安排专人分享各种宣传图及操作指南视频，第一时间解答家长缴费过程中的难题，提升校园缴费的使用体验感。三是请校方提前通知家长开立注册蜀信e，以防春节后家长外出务工，而老人不会使用智能机而无法缴费的情况。

凝心聚力，拧紧服务“螺丝扣”

面对突然蜂拥而至的家长，办卡、开通手机银行、重置密码等业务大量攀升，文星支行立即做出人员调整，全员全勤投入“战场”。柜面加开窗口提高办理效率，大厅做好引导缴费服务。内外紧密团结为客户提高方便、快捷的金融服务。

持续维护，练好宣传“必杀技”

文星支行将前来办理校园缴费的客户加入手机银行服务群，做到当时服务，后续维护。另外将手机银行“话费充值九折优惠”活动、“一分钱”扫码活动、代缴社保等功能定时在群内宣传推广，将服务群的作用充分发挥，以促进手机银行活跃率。

好风凭借力，扬帆正当时。文星支行将借助这次校园缴费活动，持续加强银校合作，狠抓落实，向1000个有效户发起冲锋，为“智慧银行”的打造注入新的活力。  

（文图/喻林 编辑/卢锦根）