彭晚秋  高中云  本刊记者  陈天航

2020年以来，面对前所未有的市场危机，兴文农商银行紧扣省联社智慧银行建设战略导向，将电子银行作为抢占未来市场、赋能业务转型的重要抓手，取得了良好成效。截至2020年11月30日，兴文农商银行电子银行渠道交易3061.72万笔，电子银行交易占比达到94.85%；蜀信e年化有效客户数17379户，完成全年计划121.53%；惠支付年化有效商户数2366户，完成全年计划的103%；平台用户关联存款1.38亿元，贷款4.17亿元。

兴文农商银行党委书记陈雨、党委委员王开勤现场调研金融服务站点​

压实主体责任

硬核机制活起来  

在疫情和经济下行双重压力下，该行精心谋划，科学部署、快速行动，在压紧压实主体责任、凝聚团队力量上着力。一是创新考核步步为营。改变过去一锤定音、负向激励的考核方式，根据各网点行内有效客户数、存量电子银行客户数、蜀信e有效客户数、员工数量等指标综合下达，以动态调整为原则，以指标权重为变量，以正向激励为主线，实行“旬控制、月分析、季考核”，确保全行电子银行目标任务完成率在省联社任务的120%以内，全面实现“以旬促月、以月推季、以季保年”目标规划。二是强化督导层层落实。按照“一级管一级、一级对一级负责”的组织要求，对考核总分情况及各项指标“红黑榜”实行周排名、月PK，对目标短板周会督导、后进网点现场帮扶，以高强度、高密度督导压力，形成“比学赶超、争先进位”的狼性营销氛围。三是“穿透”分析一击即中。坚持以数据为导向找准营销突破口，通过市场调研分析，针对该行手机银行用户数仅占全县总人口的20.1%，惠支付商户仅占商户群体的17.46%，市场尚未充分挖掘、营销推广力度不强的短板，确立了批量获客、加大营销覆盖策略；通过对客户整体结构分析，该行开通手机银行客户仅占全行客户的26.05%，确立了综合营销、捆绑式营销力度需进一步加强策略；通过细分客户年龄阶段，该行18-30岁年轻群体手机银行有效用户占比仅为6%，确立了聚焦年轻群体、切实提高年轻群体活跃度营销策略。

兴文农商银行电子银行部负责人维护POS机具​

推动量质并举

硬核活动掀起来  

深挖蜀信e、惠支付、惠生活三大品牌优势，深耕本土县域场景，精准聚焦关键客户，不断构建更加高效的获客、留客和活客体系，推动电子银行业务高质量发展。

让高频场景触“电”。聚焦社区居民小额高频消费场景下的金融需求，在城区及场镇25家面馆、5个洗车场掀起“1元吃面、8元洗车”活动，短短一周时间，带动手机银行动账频次2000余次、新增有效商户166户。与居民日常生活联系紧密的餐饮、影院、商超、母婴店等84家商户进行合作，开展“周末购物随机立减”活动，将每周周末确定为优惠活动日，用户在优惠日用蜀信e扫码消费，可立减现金1-18元，购物体验感立竿见影。截至2020年10月末，累计参加周末购物减活动达1万人次，交易金额30余万元。

向关键客户输“电”。一是聚焦惠支付商户，开展“参与活动得好礼”“收单达人争霸赛”等活动，前十名商户获50元惠生活红包，引导商户积极收单的同时，推动线下商家向线上平台的转换，促进惠支付与惠生活双增长。活动开展以来，新增惠生活平台交易1000余笔，新增惠支付有效商户1392户。二是拥抱年轻客户群体，通过1元吃面“抖音”小视频、宣传以活动公众号发布等年轻人喜闻乐见的方式，逐步锁定“手机党”“微信族”“网购族”等青年客户资源，强化蜀信e品牌吸引力和渗透力，有效提升年轻客户占比2%。

用线上线下聚“电”。充分发挥电子银行“广覆盖、零接触、高效率”渠道优势，确保金融服务不断电、不离线。线下，立足厅堂主阵地，以实时到账、跨行免费、避免排队为宣传切入点，引导动员广大客户使用蜀信e，有效拉新促活；立足活动开展处，手把手教商户收单、教客户支付，确保人人上手；立足乡村金融综合服务站，确保一个服务站就是一个“金融堡垒”，全力保障“最后一公里”服务维护。线上，依托移动金融纽带，通过线上宣传、线上推介、线上办理、线上获客四大运营模式，成功抵抗疫情冲击，实现了电子银行业务与存贷业务齐头并进、相得益彰，截至2020年11月末，该行存款较年初净增13.59%，贷款较年初净增13.02%。

借全员之力放“电”。该行党委班子始终坚持把电子银行业务作为一项战略性、基础性、长期性工程来抓，分管领导始终坚持全程督导，深入营销前沿确保活动每一个环节落到实处。同时，员工利用好八小时以外的时间坚持“五进”，即进社区、进校园、进菜市场、进夜市、进村社，用摆地摊、发传单的形式快速“圈地”。

宜宾银保监分局副局长胡大全前往僰王山水泸坝金融服务站调研运行情况​

开辟蓝海市场

硬核渠道建起来  

聚焦政银合作，实现批量获客。与兴文县住建局合作“房屋维修基金项目”，通过蜀信e扫描二维码即可直接缴纳房屋维修基金，有效减轻柜面存款维护成本，加大资金沉淀。创新打造了“住建+金融+建筑工地”合作模式，开展农民工实名认证系统业务，共计投入4个工地项目，全年实现代发农民工资8000万元，同时在建筑工地增配民工实名制设备，对工地民工工作情况详细记录并导进住建局系统，保障民工利益。

聚焦银企联动，实现资源互换。会同电信公司、香山丽景物业正式启动“智慧小区”建设，成功营销小区物业公司账户在该行开立，并免费为该行提供电梯等广告载体，并通过蜀信e惠支付进行物业缴费。

聚焦内部循环，实现综合营销。积极探索“党建+”模式，以本行机关率先试点，实现党员党费全缴纳58笔，金额8546元。此外，融入本行“四整授信”“走千访万”“新型农业经营主体摸底”等工作，将手机银行动账、POS机具交易作为利率差异化定价标准，鼓励客户使用手机银行发放、归还借款。

（兴文农商银行供图）