古人云：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。为进一步强化客户服务意识，不断提升银行员工服务形象，2020年12月11日，合江农商银行特别邀请了职业素养提升专家讲师赵敏儿开展了为期一天的商务礼仪培训，全行部门和营业机构负责人、综合管理部全员、驾驶员队伍、各机构产品宣讲员共100余人参加了此次培训。

学习理论 礼仪知识开眼界

培训会上，赵老师通过场景应用、情景模拟和互动体验等方式对职业形象塑造、商务会面礼仪、位次礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、应酬礼仪等进行了深入讲解，详细地介绍了商务礼仪的要求和技巧。培训讲师语言风趣幽默，表情生动形象，参训员工们个个聚精会神，兴致盎然，培训现场气氛活跃，时不时响起热烈地掌声。

注重实践 学员互动印象深

在不同的商务礼仪互动环节中，赵老师热情邀请参训的学员上台进行模拟场景演练，力求让员工做到对商务礼仪的内在理解与外在表现统一结合。在场景演练中，参训员工们积极参与、认真互动，特别是在商务接待礼仪和拜访礼仪的讲解中，赵老师积极引导参训员工进行言行规范训练，使礼仪教学内容更具有实操性，进一步加深了学员们对商务礼仪场景应用的理解。

加强思考 商务礼仪作用强

在培训的最后环节，赵老师对参训员工提出的疑问和难点进行了一一解答，并将自己独创的“红黄绿灯”沟通交流法分享给大家，赢得了学员们的阵阵掌声。最后，综合管理部副总经理陆红对本次培训进行了总结，并希望所有参训学员将此次培训所学知识主动分享给身边的同事，把商务礼仪实实在在融入到日常工作和生活中。

通过此次培训，使合江农商银行员工进一步建立商务礼仪规范的理念，掌握商务礼仪的实用性操作准则，有效提升了该行员工的商务服务形象，深入贯彻“服务不简单，销售不困难”的理念，为该行进一步提升客户服务打下了坚实的基础。

                  （文图/合江农商银行 徐港   编辑/陈天航）