农担公司到荣县农信社调研

2020年2月开始，为充分了解客户受疫情的影响，有效支持复工复产，积极回归本源，坚持做小做散，根据《四川省农村信用社“走千访万”个人客户营销活动实施方案》的通知，重点贯彻落实“五大营销”理念，持续有效推进客户结构提升工程，夯实农村和城区两大市场，促进个人业务高质量发展，荣县农信联社党委将“走千访万”活动作为“稳保”金融服务重点工作并持续推进，力争3-5年能够实现全县客户与客户经理相互认识、相互了解，从而推进农信稳保金融服务各项工作。

为山区群众办理转贷

奏好“组织实施”之曲，明确目标计划

为更好地落实“走千访万”工作，荣县农信联社分别于2020年2月、5月分别出台了《荣县联社关于金融助力复工复产劳动竞赛的通知》《荣县农村信用合作联社关于做好“精准营销”大比武工作的通知》，明确了走访工作原则、走访策略、客户档案信息、客户营销等工作内容。根据金融部的定位和区域不同划分了不同的目标客群，其中城区市场主要聚焦于个体工商户、公职人员客户群体，农村市场主要聚焦于在乡村振兴背景下快速发展的新型农村经营主体以及特色产业链中的各类农户主体，在农村地区的金融部实行“走千村、访万户”，以逐户上门方式开展走访并登记客户信息做到村村必进、户户必见、人人皆知。在城区地区的金融部实行“走千街、访万户”，通过扫街道、进社区、进单位的方式开展“走千访万”。

开车为不方便的客户办理业务

奏好“绩效考核”之曲，激励全员参与

为确保“走千访万”基础营销工作落到实处，对客户经理分配采集客户信息按户计价奖励，目前已投入约50余万元用于此项工作的考核，每月进行通报表彰，充分激励客户经理走访工作的主动性和积极性，为确保走访工作的有效持续推进。联社业务部每月抽查不少于10%的客户信息台账，核实走访和信息登记的真实性工作，低于抽查部分90%真实性的分社和金融部，不参与本次考核并进行全辖通报，对于走访情况较差的金融部和分社，每月由分管领导进行约见谈话并提出整改措施。

到莲藕种植户基地调查

奏好“分类采集”之曲，完善档案信息

一是根据不同目标客户群体的差异化，制定不同的客户档案信息表，其中个体工商户重点采集客户家庭信息、经营情况、资金结算等内容，公职人员重点采集工作单位、工作年限、金融偏好等，外出务工重点采集外出从事行业情况、联系方式、家庭情况等。二是根据目标客户群体的特性分别采取上门采集、集中采集、线上采集等不同的方式，其中个体工商户采取上门采集的方式，社区居民和农户可采取集中采集的方式。

奏好“精准服务”之曲，提升服务层级

做好城区服务。针对公职人员金融需求，荣县联社通过优惠的利率政策3.98%以及简化贷款程序和资料为切入点，各金融部通过开展联谊、座谈、上门营销等方式密切银政关系，宣传农信品牌形象、宣传农信优质服务、宣传农信优质产品，拉近与客户的距离。实现公职人员在办理贷款的为3541户，占比为36.45%，竞争最激烈的邮储银行和农行城区市场份额占比分别为19.1%、10.7%。面对个体工商户特点，荣县联社摸清城区共有7808户实体经营的个体工商户并建立荣县联社个体工商户客户信息表，包含地址、门头照片、姓名、联系方式、微信联系等基础资料，客户经理积极开展分行业和街道客户的营销活动，目前已基本掌握其责任街道、责任行业个体工商户的情况，实现客户经理在客户朋友圈里。实现城区个体工商户在联社社有办理贷款的户数为765户，金额为1.59亿元。

做实农村服务。按照新型农业经营主体特点，荣县农信联社对全县3126户注册工商营业执照的新型农业经营主体的开展“走千访万”工作，对于涉农企业、家庭农场、种养大户、农业专合社成员等规模化生产的新型农业经营主体优中选优，进行一对一的重点营销。截至8月末，茶叶产业贷款余额1.52亿元，笔数为602笔，户数为364户；水果种植贷款余额7174.87万元，笔数为1195笔，户数为841户；蔬菜种植贷款余额4931.65万元，笔数471笔，户数为354户；粮食谷物种植3758万元，笔数为742笔，户数为586户。生猪养殖贷款余额9925.70万元，笔数为1417笔，户数为1034户；家禽养殖（鸭、鸡等）贷款余额3315万元，笔数为495笔，户数为370户。按照一般农户要求，各三农金融部深入实地调查，收集农户资料，建立完善电子信息。（包括：家庭成员结构、土地、房屋状况，生产经营项目、家庭收、支，负债等情况），以“小额农贷”和“兴农贷”为优势产品覆盖所有农户的金融需求，2020年1月-8月荣县联社累计发放涉农贷款230839万元，涉农贷款余额360567万元。其中农户小额贷款余额100902万元，比年初增加18377万元 ；发放农村经济组织贷款1户，金额2000万元；发放农村工商企业贷款38户，金额38160万元，累计发放农户小额信用贷款37246笔，金额119439万元。

为客户讲解线上申贷

奏好“外拓宣传”之曲，总结亮点工作

建立“走千访万”宣传工作钉钉群，每天进行“晒图点赞”，每周四开展先进经验归纳、案例分享，每月开展案例分享和评比，其中有结合特色产业开展荣县农信助力新桥枇杷战疫情促增收专项活动。通过补贴果农6元邮全国以及农机农具的活动最终实现外拓走访320户枇杷客户，帮助邮寄2280件枇杷，发放农机农具补贴券882张，营销存款500万元，得到农户的一致好评。也有针对外出客户群体与学校举办“满怀感恩之心 农信筑梦同行”活动。、学生们通过荣县联社定制的logo贺卡向父母写出真实感受和感恩话语，表达对父母的思念和感恩之情。同时荣县联社工作人员将会添加其父母微信，将爱心视频传递，后续也会及时回访，做好孩子和父母之间思念的纽带。

奏好“科技创新”之曲，做好数据分析

在省联社个人业务部的指导下荣县联社充分运用CRM系统大数据分析，通过联社管理员将个人客户分配到分社主管，由主管根据客户经理管户情况进行再分配，客户经理通过系统采集完善客户信息并开展营销，并通过大额动账提醒及风险信号推送等来快速掌握客户账户变化信息。下一步荣县联社将持续运用好移动CRM系统客户采集和营销工作，提高全员工作效率，节约宝贵时间。

开展“走千访万”工作，一季度收集客户有效信息4365户，微信公众号新增粉丝1087户，营销贷款金额25367万元；二季度开走访收集客户信息19452户，其中外出务工客群7210户，个体工商户6387户、种植或养殖户8554户、公职人员1463户、社区居民或农户2878户。期间新增微信或支付宝绑卡6500余户，新增贷款客户1252户，新增手机银行有效客户2822户，新增惠支付商户数519户。客户数量、类型、产业达到前所未有的新高度。“走千访万”工作对于荣县联社而言仅仅是一个开端，后续荣县联社将根据各金融部的地方特色产业、乡村振兴规划等下沉市场，贴近客户真正落实“五大营销”理念，让稳保金融服务能做实做细，成为荣县经济转型发展的定盘星。

（文图/程庆华  编辑/陈天航）