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助学贷款暖心 寒门学子圆梦——合江农商银行多举措推进生源地“助学贷”

时间: 2020-09-23  来源:四川县域经济网

金秋九月,广大学子陆续接到返校通知,开启崭新旅程,一年一度的国家生源地信用助学贷款高峰期也随之到来。受疫情影响,今年高考和大学录取通知书后延一个月送达,助学贷款办理续贷和新生首贷的时间段被分离、拉长。为做好“特殊时期”的助学贷款高峰服务,合江农商银行不断探索、多措并举,全力以赴为广大寒门学子照亮求学之路。

领导重视 提前谋划布局

今年7月份,合江农商银行立即启动了2020年度的助学贷款工作。该行党委高度重视,多次到到少岷支行调研,帮助少岷支行协调与合江县教育和体育局的对接,并于8月27日促成了“合江县教育和体育局、合江农商银行2020年国家生源地信用助学贷款业务交流座谈会”,帮助助学贷款主办网点少岷支行畅通政银交流。同时,指定总行公司个人业务部协助少岷支行不断完善优化办贷流程,为迎接助学贷款高峰期打下坚实基础。

多措并举 做好应对准备

为保障助学贷款高峰期工作的有序进行,少岷支行作为助学贷款的主办网点,在人员配置、咨询服务、宣传氛围等方面多措并举,充分做好助学贷款高峰期应对准备。

人员配置上:一是增加大堂人员。提前招聘4名临聘人员协调少岷支行2名大堂经理,主要负责填写开户申请书,激活手机银行等;二是增加柜面人员。为开展好助学贷款业务,少岷支行员工均调减休班,柜面由2个柜增加至3人临柜,以满足助学贷款申贷学生办卡、开手机银行的需求;三是协助合江县学生资助管理中心,充实该中心工作人员,确保随时有5个工位在岗,负责打印助学贷款申请表和面签资料的核查、审批等工作;四是增加征信查询人员。设定了3名客户经理专人负责助学贷款申贷学生和家长的征信查询,保证每天至少300户合计600笔的征信查询量,最大限度缩短学生申请助学贷款等待审查、审批的时间,确保助学贷款申贷进度。

咨询服务上:一是新开立了助学贷款服务专属咨询热线,并设定专门的助学贷款热线话务员,减少学生专门前往咨询的舟车劳顿;二是逐年建立助学贷款沟通交流QQ群,目前已建立2018、2019、2020年“合江农商银行助学贷款交流群”,3个QQ群累计人员已达5000余人。为拉近距离、提高响应速度,少岷支行安排了7人专门负责在群里解答学生各类咨询,及时答疑解惑;三是在总行公司个人业务部的指导下,少岷支行将常见问题整理成文档和图片,供学生自行查看,以便更全面地帮助学生了解、熟悉助学贷款办理流程和相关政策,同时,还会根据新出现的疑问,不断更新“合江农商银行助学贷款常见问答”版块。

宣传氛围上:一是线下宣传。在总行公司个人业务部的推动下,共印制了助学贷款宣传海报200余份、宣传折页4,000余份,发放至各营业机构张贴到各个街道、社区、村社的公示栏,并利用逢场天、村社开会等时机,进行生源地信用助学贷款业务的宣传,力争做到家喻户晓,打破信息壁垒;二是线上宣传。总行公司个人业务部联合少岷支行拍摄了关于助学贷款办理流程、省内省外办贷区别、高频率出现的常见问题等小视频,通过合江农商银行微信公众号推送,将助学贷款相关信息以更生动、直观的形式呈现,并组织全行员工通过微信朋友圈转发,联系县教育和体育局转发到高三级班主任,再由班主任转发到各班级群,彻底通畅生源地信用助学贷款的“最后一公里”;三是现场宣传。少岷支行门厅外的临街横梁上,相继悬挂了三条关于助学贷款的宣传横幅,曝光度极高,过往行人均能一目了然。少岷支行入口处的门型展架、厅堂内的助学贷款海报等随处可见。在合江县学生资助管理中心审查贷款的办公场所上方醒目地悬挂了“合江县学生资助管理中心、合江农商银行生源地信用助学贷款联合办理点”字样的横幅,增加办贷学生和家长对于合江农商银行的信任度。

精细入微  彰显人文关怀

规划合理动线。在总行领导和部门的帮助和支持下,少岷支行为助学贷款的办理设计了合理的动线和区域布局。在进门左侧放置了助学贷款办理的流程图、对应的办理银卡开立手机银行的填单处、资料复印处、助学贷款贷审核处、县学生资助管理中心均有明显的标识标牌,便于学生能清晰有序地进行助学贷款的办理。

错峰分散办理。因疫情尚未完全结束,避免学生和家长大量近距离聚集排队,少岷支行在大厅入口等地方设置了一米等候线,有效降低疫情感染风险。同时,为确保分散办理,采取错峰受理的措施,少岷支行在网点附近准备了特定场所供办贷学生和家长休息,对办理高峰期的人群进行有效分流。

专设能量补给站。考虑到部分学生路途遥远,少岷支行在营业大厅入口专设了能量补给站,免费提供矿泉水、面包、糖果等,解决学生及家长在助学贷款办理期间可能出现口渴、饥饿的情况,让学生和家长们感受到合江农商银行的温暖,以及该行为支持国家教育事业的用心和真心!

轮岗延时服务。为保质保量完成高峰期间的助学贷款受理、审查、审批和发放程序,做到助学贷款当天受理、当天办结,少岷支行员工不断提高效率、加班加点,周末轮岗完成征信查询、文档整理、系统审核审批、资料装订归档等,吃饭时间也轮流值班、坚守岗位,确保助学贷款办理不间断,不让学生“走空路”。

自2018年开始,合江农商银行就不断探索、多措并举,已成为助学贷款业务的“领跑者”。截至2020年9月20日,少岷支行已经成功受理助学贷款3,840笔,申贷金额达到2,684.79万元。这些数字的背后,不仅是合江农商银行各岗位员工的辛勤付出,更是合江农商银行作为金融主力军支持地方、支持教育的铮铮作为、铿锵担当。

(文图/ 何玲 曾霜  编辑/陈天航)

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