自疫情爆发以来，石棉农信联社持续强化金融服务支持，全面做好个人金融客户服务工作，多措并举满足个人金融客户的各项服务需求，尽最大努力提供便捷的金融服务，保障消费者权益。

宣传引导，客户准确知晓业务办理方式。强化疫情期间宣传力度，通过手机平台、微信平台、QQ平台、网上银行、手机银行、宣传折页、印发《致广大客户的一封信》等方式，宣传支付转账、信贷等业务办理信息，让广大客户快速、准确地获取疫情时期金融服务的渠道和方式。各网点通过LED滚动播放、发放宣传折页、员工答疑等方式宣传如何防范利用疫情进行金融诈骗、受感染的人群所享受的特殊惠民政策等金融知识，最大限度地为金融消费者提供便利服务，有效满足疫情期间社会公众对金融服务的需求。

优化线上服务渠道。充分发挥电子银行线上优势，开辟金融服务绿色通道，引导客户经理通过电话、微信为客户答疑解惑，指导手机银行、网上银行的使用方法，满足客户查询、转账、生活缴费、卡贷通贷款等多元化需求，让客户足不出户即可实现存、贷、汇、缴等基础金融服务的快速办理。

提供差异化金融服务。积极践行社会责任，为客户提供差别化金融服务：对持有我社纸质定期一本通、纸质大额存单、纸质整存整取存单开立的已设定为到期不转存的整存整取存款，到期日在2020年2月8日（含）至2020年3月31日（含）期间且未办理转存和支取的，按存入时的利率将该笔存款自动延期至2020年3月31日；针对抗疫一线的医务工作者，第一时间创新推出免担保、低利率、线上操作、可循环使用的贷款产品，以执行 LPR 基准利率为核心制定利率优惠政策，年利率比同类贷款产品优惠30%以上；针对存量医务工作者所申请的消费类贷款，执行利率优惠，在原贷利率基础上下浮 20%。

灵活调整个人还款安排。对于受疫情影响、收入波动较大或暂时失去收入来源的个人客户，在信贷政策上给予适当倾斜，通过灵活调整住房按揭等个人信贷还款安排，合理延后还款期限；对贷款即将到期的个人客户，在无法偿还本息的前提下，施行续贷、展期等措施。

石棉农信联社坚持以人民为中心，牢固树立金融为民理念，增措施添举措，想客户之所想，急客户之所急，一如既往为客户提供高效、专业、有温度的金融服务，在扎实推进疫情防控时期金融服务工作的同时推进金融消费者权益保护工作，助力打赢疫情防控“阻击战”。

(文图/龚丽妮 毛红  编辑/郑婕)