为持续推动消费者权益保护工作，深入宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，做好疫情期间的金融服务，确保客户在疫情期间足不出户也能享受优质金融服务，不断增强消费者的自我保护意识和风险防范能力，合江农商银行在3月9日至3月15日期间全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

线上宣传 形式多样

在活动期间，该行利用微信公众号推出“保护金融消费者合法权益，合江农商银行在行动”、“关于金融消费者依法享有的八项权益”、“疫情期间常见诈骗方法以及防骗指南”、“疫情期间维权消费者注意事项”、“四川农信手机银行助您安心抗疫”等一系列线上宣传活动，积极创新宣传方式，提升服务效率，助力疫情防控，截至3月15日已累计获得1000次阅读量。同时该行还利用在网点厅堂张贴“3·15”统一宣传海报、网点LED显示屏和视频播放器等渠道发布科学的疫情防控知识等方式引导公众理性、科学应对疫情，号召广大客户通过使用手机银行、自助设备等电子渠道办理业务。

坚守服务 共抗疫情

疫情期间，合江农商银行急客户之所急、想客户之所想，先后优化线上贷款申请、放款功能，个人定期存款到期自动延期，开办“胜疫贷”、“白衣天使贷”、“薪易贷”、“信易贷”、“惠农贷”等多种贷款产品，推送“手机银行转账、充话费、自主放款操作教程”，“手机银行动一动，5元话费随机送”等便民服务，在疫情防控时期适时发布疫情知识，与客户并肩共抗疫情。同时，为避免聚集传染，该行辖内38个营业网点坚持每天对营业场所、ATM自助机具进行2次消毒，合理分流客户，测量体温，细心提醒每一位客户佩戴口罩，勤洗手，做好个人防护措施。

畅通投诉渠道 依法理性维权

疫情防控期间，该行充分保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息保护权。在开通客服服务通道的同时，主动接受和处理广大客户的投诉、咨询服务，向客户解答凝难问题，发布相关消费风险提示，提高风险识别和自我保护能力，防止金融消费风险。

坚持教育引导 疫情防控不放松

为做好疫情防控，充分引导消费者依法消费，享受金融服务，合江农商银行高度重视消费者权益保护工作，将“3·15”宣传教育周活动为契机，向客户发送疫情防控、维权知识短信117160条，重点宣传消费者法定权利及消费者保护有关政策措施。组织全行38个网点开展客户电话回访、风险排查、公众号宣传、短信温馨提醒、LED显示屏滚动播放、信息发布机循环刊载、分发金融产品和消保宣传资料等方式，进一步扩大宣传范围，提升消费者维权意识，切实保护消费者合法权益。

合江农商银行作为地方金融机构的“主力军”，始终坚持“服务大众，情系民生”宗旨，主动作为、积极行动，履行自身职责，全力加强金融支持和服务，保护金融消费者合法权益，助力打赢疫情防控阻击战。

（文图/欧阳林  编辑/郑婕）