——岳池农商银行提升“四率”助力打赢疫情防控阻击战

自新冠疫情爆发以来，岳池农商银行积极落实省联社及监管部门有关工作要求，按照“一手抓疫情防控，一手抓业务发展”的工作思路，出台《金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的实施意见》，在贷款“四率”上做文章，坚决做到“不抽贷、不断货、不压贷”，大力支持实体经济,全力履行社会责任，为打赢疫情防控阻击战积极贡献金融力量。

快速响应，加大力度，提升金融需求获得率。一是全面摸排。通过“服务零距离 融资大畅通”“百行进万企”“走千访万”等专项行动，围绕制造业、民营小微企业、个体工商户，尤其是医药生产、销售、流通及服务等行业深挖客户资源，目前已走访对接辖内疫情防控、物资保障等相关行业的企业80余户。二是专人对接。行长带头，落实客户经理分类建立客户名单，持续跟踪完善，对有需求的客户应受尽受，快速响应，及时回应，限时办结，目前为受疫情影响严重的10户企业追加授信5000万元解决企业燃眉之急，收集达成3000万元意向融资需求。三是专项支持。配置专项信贷资金计划，一户一策制定专项信贷服务方案，特别加大对卫生防疫、医用器材、公共卫生基础设施建设、必要生活物资供应等方面信贷支持力度。

倾斜政策，创新服务，提升金融服务效率。一是优化方案。灵活运用信用、保证等多种方式为企业融资；综合运用应收账款、存货质押等拓展企业增信渠道；充分运用中长期贷款，适度提供中长期融资供给；通过线上渠道受理客户信贷申请，提高疫情受困企业和个人申贷获得率。二是绿色通道。坚持急事急办、特事特办原则，建立就近受理、电话预约受理、指派客户经理专人受理，审查审批限时办结，贷审会及时审议的一条龙审贷机制，确保优先受理、优先尽调、优先评审、优先发放。明确专人、设立专柜，确保疫情防控类现金调拨、账务处理快速响应。目前划转防疫资金142笔、3055.24万元。三是特殊服务。对有展期、调整还款方式等需求的客户，因疫情影响无法现场面签相关手续的，通过QQ、微信等渠道提供资料，目前通过该种方式为无法办理进行现场面签的客户办理业务80余户。

政策优惠，标准调整，降低融资服务费率。一是减免政策。严格执行“七不准”“四公开”“两禁两限”规定；持续完善“内部评估”机制，对申贷客户提供的抵押物在条件允许的情况下，实行内部评估；免收账户开户等手续费。目前已累计为490户客户免去抵押登记费用5.14万元。二是优惠政策。灵活运用央行再贷款资金，实行差异化优惠利率，切实降低成本。疫情期间运用再贷款资金支持企业和企业主复工复产达2000余万元。对运用第三方担保增信的企业，适度下调利率，同时提供免费咨询服务。目前已累计使用再贷款资金3244.7万元为17户客户降低融资成本约49.5万元/年。三是调整政策。对存量小微企业贷款因疫情影响，在疫情防控期间办理续贷、展期或调整贷款期限的，利率在原水平上下浮10%；新增小微企业贷款按本行利率定价规定的执行利率差异化定价；对2020年中小微企业综合融资成本总体力争下降0.5个百分点。目前累计为4户客户降低利率、实施差异化服务，涉及金额0.23万元，为客户节省利息支出约16.1万元/年。同时，调整授信政策，将与疫情防控相关的行业和企业作为鼓励支持范畴，实行名单制管理。灵活使用调整还款方式、还款计划、展期、无还本续贷、设置还款宽限期等多种方式缓解疫情期间客户还贷压力。疫情发生来，共帮扶县内受疫情影响企业及企业主120余户，涉及金额1.1亿元。

夯实基础，差异服务，确保金融服务全覆盖。一是抓基础服务。大力宣传和引导个人客户线上网络、手机银行、自助机具等渠道的金融服务，加强对自助设备的运营保障与清洁消毒，确保基础金融服务不中断。成立金融服务小分队，为急需小面额人民币的超市、（汽车）火车站等提供兑换服务。目前为县域5家超市及火车站提供上门兑换服务，涉及金额6.3万元。针对春节假期延长及营业网点大厅停止人工服务的情况，及时对外公布柜面业务办理联系人，确保服务不中断。二是差异化服务。对受疫情影响减少或暂时失去收入来源的客户，合理延长还款期限，设置还款宽限期。对全力支持疫情防控的医护、政府工作人员等疫情防控一线相关单位和个人，提供优惠便捷的金融服务。目前累计受理98户客户展期、无还本续贷、设置宽限期延期还本付息等纾困解难申请，涉及金额1.16亿元，免去罚息复利等预计3.73万元。针对2月8日（含）至3月31日（含）期间到期的个人定期存款，由农商银行直接开通系统自动延期功能，确保客户该期间的收益。三是重宣传服务。通过微信公众平台、官方网站等渠道对最新信息、资讯广而告之，同时通过编辑图文、录制小视频等对业务受理方式、渠道及线上业务办理流程进行详细介绍。通过金融联络员、村社工作人员及村镇广播开展宣传，做到疫情防控期间的宣传触角有效延伸。

（文/颜华 吴建华  编辑/郑婕）