——犍为农商银行清溪支行扎实推进电子银行业务稳健发展

开年以来，清溪支行按照犍为农商银行“开门红”工作部署，统筹、全面推进各项业务发展，成效喜人，截止2月底，清溪支行综合得分113.35，暂列全行第一。在流动红旗评比活动中清溪支行累计获得11面营销流动红旗，集齐存款、贷款及电子银行三类红旗。尤其电子银行业务，连续9周获得流动红旗。清溪支行集全员之智、聚内外合力，深推电子银行业务量质攀升，为“开门红”业务夯基垒台。

提早谋划，下好“先手棋”

一是思想上有高度。自去年底便成立了以支行行长为组长，各分理处负责人为成员的电子银行领导小组，立足支行业务发展实际，拟定了电子银行业务三年发展规划；形成了切实可行的营销方案，目标明确、分工明晰、斗志昂扬。二是行动上有速度。开年来，为及时扭转电子银行业务不平衡发展的现状，清溪支行迅即召开2019年电子银行工作总结会，找准短板、分析原因，围绕2020年电子银行业务的发展方向和拓展难点，支行上下拧成一股绳，群策群力、共谋发展，形成凝聚共识的“大合唱”。

压实责任，下好“动力棋”

一是任务分解广覆盖。结合“开门红”电子银行任务，清溪支行及时组织全员召开了两次会议，紧锣密鼓安排电子银行工作。精准解读任务、合理分解到人，确保支行内人人身上有担子。二是考核机制添动力。建立了二次奖惩办法，对完成任务的网点匹配足额的奖励，未完成任务的网点不予记奖，并按差距数进行相应处罚。三是实时督导促比拼。落实专人对任务完成情况进行督促，每日由网点上报当日营销数据，每周由专人统计并通报，每月在SCBI系统统计数据进行考核。因地制宜压实责任，行而有效考核奖惩，形成动力十足的“大蓄势”。

内外联动，下好“导向棋”

一是营销理念明确。清溪支行发展电子银行业务坚持“以客户为中心”的营销理念，以客户需求为导向，以解决问题为追求。二是营销模式固化。统一辖内网点营销模式，包含流程分工、营销话术、营销效果。每个网点按柜员、大堂分AB角，形成大堂经理开展一次营销，柜面人员二次营销，再返回大堂经理进行实景操作的营销闭环，做到开一户，懂一户，用一户。三是业务和话术培训强化。定期开展业务及营销话术培训，让所有员工做到熟练掌握手机银行安装和各项功能的使用，同时根据客户年龄结构，形成有差异的营销话术，有针对性、有技巧性地开展营销。四是利用手机银行动账参与话费抽奖、惠支付扫码支付抽奖、“走千访万”工作、回访商户等契机，搭建村组干部联络群，巧抓机会、善用场合、主动营销，并巧借外力开展二次营销。五是疫情期间，有针对性对客户进行梳理，统一话术以回访形式逐户对客户进行电话沟通，介绍我行手机银行功能特点，实时推广安全无接触金融服务方式。内外合力，形成导向明确的“大陀螺”。

（文/王勇 李雪沁  编辑/郑婕）