议及意见，积极解答客户疑问，对存在的服务问题及时进行改进，便于提升客户体验。
建立客户关怀慰问体系。微信群管理员运用客户基础信息系统自建电子台账，逐步完善客户基础信息管理，建立客户关怀体系，记录客户重要纪念日、生日等重要节日，通过电话、短信、贺卡、小礼物等方式，增进与客户之间的感情和距离。全行上下自发地通过诙谐生动的语言载体，将兴文农商银行的金融产品以润物无声的方式，潜移默化地传导给身边的客户和朋友，形成人人参与、连动式营销的浓厚氛围，大大提高了营销效率，扩大了客户受众面。

加强考核 确保营销效果
细分任务指标。成立了微信营销领导小组，科学合理地制定全年任务指标，将具体任务数细分到每一个基层网点，落实到每一位员工头上，将关注客户数和加入微信群客户数纳入按月绩效考核体系，发挥绩效引领作用。
制定奖惩措施。对每月完成任务的机构，给予额外的奖励，未完成任务的机构根据差额进行罚款，罚没的款项就用于奖励完成情况好的机构。根据任务完成情况，同时对微信营销工作表现突出的网点和个人进行全县通报表扬，对未完成微信营销工作的后三名网点和个人进行全县通报批评，并不得参加年终先进单位和个人的评选。
加强宣传推广。在各网点大厅布置扫二维码的X展架，由工作人员引导客户加以关注，并邀请客户进行微预约操作，成功进行存款预约、取款预约、贷款申请（包括“卡贷通”业务）的客户，还可参加幸运小转盘抽奖一次。同时利用节假日摆点、农村坝坝会、擎天柱广告牌、LED显示屏、电影映前广告、自媒体“兴文在线”“最美兴文”等渠道和方式不断加强宣传推广的力度和广度。

着眼长远 服务不断创新
打通微信支付渠道。在符合监管政策和满足行内风险管理的前提下，依托省联社大平台科技支撑，加快推出微信支付服务。一是实现微信银行与农商行账户的绑定，满足微信支付功能；二是实现跨行转账功能，通过微信账号实现他行网银和兴文农商银行微信银行的互转；三是实现微信平台与第三方支付机构平台对接，可在第三方平台上购买实物产品或金融产品；四是实现微信银行无卡取款业务。
深化微平台服务。针对有些客户喜欢打电话进行业务预约，有些客户则喜欢先到银行网点取号，等到时间差不多再到网点办业务，但这两种方式都需要客户对自己的行程安排得比较精准。因此，下一步兴文农商银行将继续完善深受群众喜爱的“微取号”功能，变预约取号为实时取号，客户可以随时通过微信来查询附近网点的排队情况，并且可以立即获取附近某一网点的排队号，实现实时取排队号服务，让客户的微信摇身一变成为银行网点的排队机，极大地提高了客户办理业务的便捷性，这样，客户就可以更加灵活地安排行程，减少在网点的等候时间。真正体验到移动互联网时代银行业务办理的便利之处。
提升微营销水平。在微信银行中对接客户关系管理系统，进一步细分客户和市场，搜集和分析客户反馈信息，了解客户理财和消费习惯，建立客户数据库，以便为客户定制更加适合的产品与服务；搭建微信营销团队服务平台，让客户经理从零碎时间发现商机并快速提取有用信息，供产品设计和决策团队参考，促使提供的服务更贴合用户需求，更接地气。