
通”业务绑定了手机银行业务,产品之间的创新组合和捆绑营销,在促进资产业务发展的同时,也很好地带动了电子银行业务的发展。
——开展内外培训,提升应用能力。加强售后服务是培养客户忠诚度的关键。该行一是在狠抓“蜀信卡”、社保卡、“兴川公务卡”“卡贷通”营销的同时,分期对全员进行了电子银行业务培训,培训内容包括手机银行业务、公务卡、POS机及EPOS机商户拓展及机具安装维护等,提高了员工的电子银行操作技能和自助机具日常故障的处理能力。二是总行组织开展了员工“银行卡从业人员专业认证”网络培训、组织便民取款服务点机主进行业务培训。三是通过客户经理进城镇社区和农村村组,集中客户培训电子银行应用操作知识。四是建立电子银行管理维护机制,在各支行配备了兼职电子银行管理员,并通过考核激励措施将POS机及EPOS机等电子银行机具业务发生量与片区客户经理业绩挂钩考核,杜绝了电子机具死机、歇机情况的发生。
——“挖渠引水”初成、成效较快显现。该行地处老、少、边、穷山区、国家贫困县,存贷规模位列全省100余位,但电子业务渠道建成使用后成效显现,实现银行卡手续费收入149万元,位列34位;卡活期存款余额近9亿元,位列38位;卡均活期存款余额位列45位;在经济下行情况下,存款市场份额仍提升1.83%,上升存款均为稳定、闲散个人储蓄。