部分单位自助设备管理人员配备不足，致使管理不到位。四是对账手段相对落后。随着自助银行应用环境的逐步改善和大量中间业务品种向自助办理方式的迁移，自助银行交易量迅速增长，于是账务核对工作量进一步加大，错账返还周期进一步延长。

对策：提高效率强管理
——认清自助银行发展趋势，做好统筹规划。目前在发达国家，自助银行已经基本替代了传统的银行商业网点。在年营业额40亿美元以上的美国银行中，平均22％的交易是在自助服务设备上完成。在国内，自助银行业有朝着这方面发展的趋势。发展自助银行，要有统筹规划与通盘的考虑，将自助银行的建设纳入到整体发展规划中，有步骤、有安排地进行，不能为了发展而发展，要对建设可行性加以论证，结合自身实力与客户需要作出决策。
——加强自助银行业务宣传，发挥功能应用。农村信用社要迅速扩大自助银行的影响，提高使用效率，一是组织员工在各自助银行、营业网点、居民区、繁华地段设点举行宣传活动，向客户讲解自助设备运行原理和基本使用方法。二是充分利用媒体优势和营业网点、自助银行等地点设立录像演示等方式，对用户进行操作演示和知识教育。三是根据客户的业务需求,在网点设置专人，主动引导老客户到自助设备操作。四是建立各类借记卡积分系统，向商业银行学习，通过建立借记卡消费积分、自助存款积分的系统,客户通过积分可以冲销年费、异地取款手续费等,提高客户用卡的积极性。
——转变自助银行考核方法，提高业务质量。针对部分信用社不重视自助银行业务的情况，农信社应尝试对自助银行“划任务”的做法，出台专项考核办法，量质并重，提高自助银行设备的利用率,努力拓展高质量的自助银行业务用户。
在任务划分上，综合考虑各种因素，对新投放以及不同区域的自助设备实行差别考核，对地理位置好、人流量大、周边较大范围无他行自助设备的加大考核任务，对专门服务高校、服务三农、服务党政部门的应适当减少考核任务，综合考量自助设备投入效益。在目标考核上，一要避免银行内部员工通过自助银行虚假交易。二要重点对非员工卡用户的交易量进行考核。三要加强对跨行卡自助银行手续费收入的考核。
——强化自助银行监管力度，抓好风险防范。近年来，针对自助银行的违法犯罪活动已经逐步向高科技、智能化趋势演变，对此，农村信用社要落实各项风险管理措施，以理顺部门职责、落实岗位制约为基础，以必要的安防设施为支撑，形成“物防技防人防”三位一体的风险防控体系，有效遏制内外部各类自助设备案件和风险事件的发生。一是设置自助设备管理岗,配备安全专管员，落实分级分层管理责任。二是充分发挥联网监控报警系统和“110”联网作用。三是努力提高对账、调账效率及自动化程度。
（作者单位：四川省大竹县农村信用合作联社）