五星服务树起行业标杆
探访四川龙马潭农商银行文明服务示范单位创建活动
王利娟 本刊记者 陈天航


宽敞明亮的大厅、整齐划一的柜台、亲切动人的微笑、优美舒适的环境，这便是四川泸州龙马潭农村商业银行营业部给人留下的深刻印象。作为全行的“门面担当”，营业部用实际行动诠释着“敢于担当、踏实守信、荣誉与共、奋勇争先”的四川农信精神。2015年1月5日，四川龙马潭农商银行营业部被中国银行业协会授予中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”及“五星级营业网点”的称号，成为了银行业优质文明服务的标杆。

服务能力：三个“优”
梅开斗雪候春雷，花木入梦待晨曦。一切的发生并非偶然，为获得该项荣誉，营业部早早地做好了准备，以精细化管理为依托，以优质服务为理念，不断创先争优，提升综合服务能力。
——业绩优。作为龙马潭农村商业银行服务创新和业务拓展的排头兵，营业部各项业绩蒸蒸日上，综合考评名列前茅。截止到2014年底，存贷规模7.86亿元，实现经营利润4217万元，人均创利440万元，成为全行创利最高的营业机构。
——团队优。成绩的背后，凝聚着汗水，汗水背后是一支优秀的团队。为了建设一支有凝聚力和战斗力的队伍，营业部结合实际制定出员工培养计划，加强岗位技能练兵，提高柜员的业务处理能力。一是积极开展礼仪服务和技能培训，以提供高品质服务为基础，加强服务技巧训练，培养员工优秀服务的习惯；二是加强银监会“七不准、四公开”条例学习，做好柜面收费解释工作；三是通过开展趣味运动会、道德讲堂、文艺汇演等丰富多彩的活动，增强了团队的向心力和战斗力。
——服务优。为强化管理水平，更好地为客户提供优质服务体验，营业部积极探索服务创新工作，在业务发展的同时，注重客户服务水平的持续提升、精神文明建设的不断推进。在服务规范方面，通过标准服务的导入、每日晨会的练习、