病的患者李大哥满意地说。
自开展“优质护理服务”以来，广安市人民医院始终坚持以“改模式、重临床、建机制”为目标，认真落实责任制整体护理，用情融入护理，用心汇聚服务。
所谓的“优质护理服务”工作，实行护理部——大科护士长——护士长三级护理管理体系及目标责任制。医院各病区实行责任制整体护理，而护士则分层次使用，责任护士包干到床，责任明确，以确保各项工作要求落实到位。护理部将“优质护理服务”工作纳入年度工作计划中，制定持续开展方案，而医院的护理质控小组将定期、不定期进行督查、指导，不断提升优质护理服务的质量，将之作为今后的常态工作。
不仅如此，医院对细节的关注也升华到了前所未有的高度。护士实行包床责任制，科室根据病人数弹性分成4—6个小组，每组1—2名责任护士，责任护士需要熟悉分管病人病情、相关治疗及护理措施，为病人提供适宜、个性化的健康知识宣教。在工作中，要求护士坚持“仁心、娴术、关怀、方便”的护理服务理念，认真做到“四到”“四问”“四多”，即眼到、口到、手到、心到；问好、问病情、问需要、问效果；多巡视、多沟通、多微笑、多解释，用心为病人提供全程、优质、贴心的护理服务。
规范管理亦成为护理工作的重点，需要完成医院电子护理记录上线工作，提高护理人员工作效率，真正做到“将时间还给护士、将护士还给病人”，严格执行APN、弹性排班模式，确保重点时段、重点环节的护理人力资源，确保优质护理服务落实到每个细节。在医院各病区启用预留医嘱和费用电子查询系统，合理用药，透明管理；成立病人服务中心，负责护送住院病人辅助检查和标本的收送，方便患者就医；与护工管理公司签订管理协议，全面启动护工规范化管理，为患者提供及时、廉价、方便的陪护服务。
自推行“优质护理服务”以来，医院取得了突出的成绩，得到病人的书面表扬100余人次，收到锦旗50余面，病人满意率高达96.9%。