“事要解决”。二是结合开展群众路线活动，领导干部要深入走访基层，变上访为下访。三是落实信访积案化解责任。对“老上访户”，特别是对多次到省进京的“老上访户”，进行重点管理，逐一解决，确保工作落到实处。
——讲究方法是搞好信访维稳工作的有效途径。要坚持换位思考，心里装着群众，设身处地的为群众着想，真正把群众的困难当作自己的困难，把群众的呼声当作自己的责任，赢得广大人民群众的支持和信任。树立“攻心为上”的工作理念，可以给当事人算一算政策账、法律账、经济账、时间账，以法为据，以理服人，通过多方面做工作，找准症结，打开心结，使当事人不合理不合法的诉求逐步在其内心土崩瓦解。邀请当事人的亲属、邻居、基层组织负责人、涉事单位、群众代表、司法人员参加座谈，消除误解，调动各方面力量，形成强大舆论攻势，促进积案化解。
——关口前移开展排查预防工作是做好信访维稳工作的重点。坚持做到未雨绸缪，见微知著，心中有数，按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的原则，认真组织开展定期排查、集中排查、专项排查，做到排查、防范、梳理、分析、调处、化解、稳控相结合，做到超前介入、超前稳控和超前化解，及时把问题化解在萌芽状态。一是建立健全维稳联席会议制度、维稳要情上报制度、信访积案分析排查制度。二是坚持重点排查、重点防范，重点关注干部员工反映多、影响较大的热点问题和联名信、集体访、越级访等难点问题。三是在突发事件的处置上要及时。四是在网络舆情的应对上加强值班管理，紧盯网上网下两个战场，密切关注网上动态，及时公开信息，正确引导舆论，疏导网络舆情，凝聚正能量，掌握主动权，防止网上爆料上升为重大群体性事件的发生。



（作者单位：四川省内江市东兴区农村信用合作联社）