旅游，既是现代人们的一种生活方式，也是一种特殊的消费方式。那么，在旅游过程中，如何让消费者的合法权益得到保障，相关部门又应该怎样敦促旅游市场参与者自觉遵守法律法规、诚信经营？1月12日，我市正式成为全省依法治旅兴旅试验区。“试验区”作为运用法治手段规范治理行业系统的先行探索，是乐山乃至全省法治建设由地域横向全面治理向行业纵向深度治理的延伸。

　　完善机制有效净化旅游环境

　　依法查处违法违规追车拦车、拉客喊客等行为131次，其中行政拘留13人、罚款4人、警告训诫86人，建立75人违法违规人员信息档案，发放整治宣传资料近万份，为游客提供咨询服务7万余人次……自2016年5月以来，峨眉山市政府和峨眉山风景名胜区管理委员会始终以“山城一体、协调发展、高度融合”为工作思路，在维护旅游市场秩序的同时，为游客提供旅游咨询、医疗救助、法律援助等服务。

　　此外，该市建立了旅游投诉统一受理机制，设置旅游投诉电话0833—5534567，结合全国旅游咨询、投诉电话12301，坚持24小时值班制度，保证执法人员在半小时内到达投诉现场，及时妥善处理旅游投诉；健全和完善旅游综合协调机制，成立市旅游综合整治旅游小组，不断规范旅游市场秩序；在进出峨眉山市和峨眉山景区的重要路口路段以及拉客喊客人员和车辆集中区域设立固定旅游综合执法岗亭，严厉打击在公路沿线拦车追客、上路拦车揽客、使用交通工具追撵游客车辆等行为。

　　随着一系列机制的不断完善，使得峨眉山景区旅游环境得到净化，为广大市民和游客营造出文明舒适的旅游环境。

　　综合整治构建良好旅游市场环境

　　为进一步规范旅游市场秩序，维护旅游消费者合法权益，营造安全文明、公平有序的旅游环境，近段时间，峨眉山市政府和峨眉山风景名胜区管理委员会，开展了一次旅游市场秩序综合整治行动。

　　“禁止追揽游客、游客车辆等违法违规招客揽客行为；禁止无证照经营、手续不全的车辆从事旅游客运活动；禁止在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品……”整治行动中，各相关职能部门采取从严、从快、从重的措施，对旅游市场各种违法违规行为“一整到底”，对部分屡教不改、严重侵害旅游消费者合法权益和旅游市场秩序的人员，予以坚决打击，严惩不贷。

　　与此同时，在各个重大节假日期间，峨眉山市多部门协作、景城联动，保障节假日的旅游市场秩序。期间，在重要路口路段定点值守；在景城结合部设立执勤点；在各执勤点配备电瓶巡逻车，扩大固定执勤点的监控范围；在进出峨眉山市和峨眉山景区的重要路段开展不间断巡查。

　　记者手记：依法治旅，是进一步加强监督管理、维护旅游者和旅游经营者合法权益、规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量的法律保证。这对于作为世界文化与自然双遗产的峨眉山，健康持续发展旅游业及其关联产业显得尤为重要。要真正实现依法治旅，不仅要求政府依法行政、企业依法经营、游客依法维权，还要求旅游市场参与者做到依法经营、诚信经营、优质服务。在我市提出建设四川旅游首选地战略目标的节点，全面开展依法治旅兴旅工作，必将为我市旅游产业发展带来更好的外部环境和法治保障，切实推进我市旅游业的平稳、健康、快速发展。

（文章来源：乐山市人民政府网站）