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建标准 重评价 抓维权 强监管 营造放心舒心消费环境 我省打出“组合拳”

时间:2023-03-15 09:38:45  来源:四川日报

广安市城区吾悦广场内,不少市民前来购物。张国盛 摄(视觉四川)

基层市场监管局的工作人员向市民讲解消费权益方面的知识。任禹舟 摄(视觉四川 资料图片)

核心提示

近年来,四川省市场监管局以“消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度”为目标,持续开展放心舒心消费环境建设,用健全的规则、合理的指标作为放心舒心消费评价依据,逐渐形成了一套具有四川特色、比较科学完善的放心舒心消费行业服务地方标准,建立了放心舒心消费环境监测评价指标体系。

亮点点击

提振消费信心我省这样做

【携手共建】

省消委联合重庆市消委会举办第二届成渝地区双城经济圈消费与发展论坛,畅论川渝消费市场一体化建设。召开“成渝地区双城经济圈消费维权协作典型案例”新闻发布会并发布10个典型案例,通过以案说法、以案释法,共建川渝安全放心消费环境

【主动亮标】

指导市(州)分阶段开展宣传活动,鼓励经营主体主动对标采标、公开承诺,大方亮出统一的放心舒心消费标识。各市(州)举办现场活动宣传放心舒心消费知识,成都市市场监管局制作发布“从蓉消费更放心 共建舒心幸福城”公益宣传片,营造放心舒心消费良好氛围

【提质倍增】

组织召开四川省服装行业放心舒心消费创建座谈会,四川省重回汉唐、雷迪波尔、锦帛等知名品牌带头做出省内各城市和川渝地区跨区域无理由退货承诺,春熙路商圈的锦绣童装城带头设立消费质量“赔偿先付”金,以提升消费端服务水平,切实促进我省优势产业提质倍增

【多元解纷】

指导基层探索建立行政调解、人民调解、司法调解、社会调解、专家调解相结合的消费纠纷多元化解机制。绵阳市市场监管局在全省率先成立市场监管纠纷人民调解委员会,建立报备法、检、公、司的数字签署平台,实现一处调解、多地网签、共同认可,消费纠纷就近及时化解

【数据分析】

关注广大消费者关心的热点难点问题,及时分析研判、跟踪记录,针对性开展消费投诉信息公示,为科学理性消费提供参考,避免消费“踩坑”

营造放心舒心消费环境,助力高质量发展。3月13日,记者从四川省市场监管局获悉,按照此前印发的《四川省放心舒心消费城市创建三年行动方案(2022—2024)》,截至目前,省市场监管局已陆续制定发布《放心舒心消费城市通用要求》和家装行业、汽车4S店、汽车配件、二手车、家具行业和服装行业等6个四川省放心舒心消费服务规范地方标准,并通过在相关行业广泛宣传贯彻,初步形成了标准化引领放心舒心消费环境建设的良好局面。

服装行业有了标准

填补空白,树立可供复制的样板

走进成都锦帛定制金沙店,“创建放心舒心消费示范单位”的标识非常醒目。“我们实体店可以无理由退货,在不影响二次销售的前提下,线下无理由退货的时间延长至30天。”该店负责人表示。

“退货不是终点,而是二次销售的起点。”成都重回汉唐公司相关人员认为,退换货不是坏事,反而是与顾客重新建立起相互信任关系的时机,坚持初心不变、做好售后服务,品牌及企业才能赢得顾客的尊重、信赖与支持。

去年1月,省市场监管局联合省消委印发《四川省线下实体店无理由退货指引(试行)》,鼓励实体店按照指引主动规范,作出无理由退货承诺,积极营造放心舒心消费环境。四川省服装服饰行业协会积极推动龙头企业主动承诺并践行线下实体店无理由退换货,这也成为服装行业推动放心舒心消费服务规范的一记实招。

“四川省的服装产业市场超过千亿元,全省服装行业高质量的服务供给,迫切需要一套统一、科学、有效的标准来指导和评价。”四川省服装服饰行业协会会长杨淑琼表示。

2022年7月1日,《放心舒心消费服务规范(第6部分:服装行业)》地方标准正式实施,填补了行业空白,也拉开四川服装行业提质升级序幕,在服装行业的基本要求、店内设施和环境、商品管理、服务内容、消费维权、服务质量管理方面明确了详细标准。此外,对公共标志的设置、商业广告、店内噪声、空气环境、店内灯光照明和环境卫生情况等都进行了规范。

“通过制定服装行业放心舒心消费服务标准,把消费者的权利和经营者的义务进一步落实落细,让消费者‘买得舒心,穿得放心’,不断优化消费环境;同时打造一批标准化示范点,为放心舒心消费环境建设打造可供复制推广的‘样板’,对推动消费环境整体提升,持续提升消费者获得感,助力打造全国一流的放心舒心消费环境,促进消费扩容提质,带动行业高质量发展具有重要意义。”杨淑琼表示。

2022年9月开始,省市场监管局、省纤检局联合四川省服装服饰行业协会,先后在成都、遂宁、眉山、南充等市州开展多场次宣贯培训,累计向93家经营主体颁发了“放心舒心消费服务标牌”。

提振消费信心

加强标准化建设和持续的宣传

家装行业是省级放心舒心消费服务规范的首批重点行业。

2021年9月1日,四川省地方标准《放心舒心消费服务规范第1部分:家装行业》实施。“消费者对品质生活的要求,倒逼家装行业提升服务质量。借助标准出台的契机,公司优化细化了所有的服务和流程,全面提升了员工的服务意识和能力。”成都一家装饰公司负责人告诉记者。

省市场监管局积极开展标准宣贯和培训,在成都市建筑装饰协会的配合下,先后以成都、绵阳、达州、自贡为宣贯培训地开展宣传,截至目前,主动采标家装企业已达到158家。

省市场监管局还在全国首创消费环境监测评价,并在家装行业开展了试点。“去年,我们对65家采标企业进行了测评,从现场走访、问卷调查、业务量、投诉量多个角度看,标准对家装行业服务质量提升效果明显,采标企业提高了消费者的信任度,签单转化率普遍提高3%。”成都市建筑装饰协会党支部书记袁菲表示。

其他行业服务规范的制定还在有序推进。省市场监管局目前正在推进《放心舒心消费服务规范第7部分:民宿行业》的标准制定工作,根据计划,2024年底前全省将完成不少于10个省级重点行业地方服务标准的制定。

标准化建设和持续的宣传贯彻实施,已成为四川省放心舒心消费环境建设的有力抓手。目前,四川省放心舒心消费环境建设已进入全面实施和常态化工作阶段。“有序制定和不断完善放心舒心消费行业服务规范,引导消费环境建设走向科学、法治轨道,是消费环境建设的必由之路。”省市场监管局消保处相关负责人表示,在实践基础上不断挖掘标准引领示范创建的价值意义,既是对创建实践的总结和升华,更是推动放心舒心消费环境建设不断走深走实的关键。“通过‘建标准、重评价、抓维权、强监管’的‘组合拳’,市场监管部门将持续改善消费环境,不断增强消费信心,更好释放消费潜力,服务四川省经济社会高质量发展。”(记者 刘佳)

相关新闻

我省加大消费投诉信息公示

近日,记者从省市场监管局获悉,四川省市场监管消费投诉信息公示系统正式上线运行满周年,截至目前,系统公示信息9.4万余条,累计访问查询50万余次。

去年3月13日,四川省市场监管消费投诉信息公示系统正式上线运行,消费者只需输入企业名称等基本信息,就能查到企业近一年的投诉基本信息,既方便又快捷。该系统与全国12315平台数据同步,自动、全量汇集省域内各企业近一年的被投诉情况,打通了消费投诉数据内网到外网的展示途径,实现公示全过程自动化。2022年度,投诉调解成功率同比提升5.58个百分点,双方自行和解投诉量、ODR单位和解消费争议量同比均增长约3倍。“购物前先查企业投诉信息,已成为不少消费者的习惯。”省市场监管局消保处负责人介绍。

省市场监管局还针对严重侵害消费者权益的行为进行行政约谈和重点公示。截至目前,省、市、县三级市场监管部门公示重点经营者257批次,共计587户。重点经营者公示对企业主动提高商品和服务质量、改进售后服务,具有较大的推进作用。(刘铭 记者 刘佳)

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