乐山首批“‘海棠花’优质服务示范单位”评选结果揭晓

　　外地游客以后到乐山旅游，到有“海棠花”标识的餐饮企业和酒店消费，可享受到更加优质的服务——11月24日，经过激烈角逐和多轮评审，乐山首批“‘海棠花’优质服务示范单位”评选结果揭晓，30家餐饮、酒店企业脱颖而出，被授予“‘海棠花’优质服务示范单位”称号。

　　作为著名的旅游城市，乐山近年来商贸流通环境日趋良好，市场繁荣活跃，旅游出现“井喷”之势，国内外游客大幅增长。但对游客热情不够、服务不规范，成为旅游服务业快速发展中面临的新问题。现代旅游业和服务业的竞争，已由价格的竞争逐步进入服务质量和服务品牌的竞争。为此，乐山市服务业发展领导小组决定，从9月开始，在中心城区服务行业开展“‘海棠花’优质服务示范单位”评选活动，并响亮提出“做你应该做的事，做你做得到的事”，希望以此为载体，考核授牌一批服务质量达标企业，达到以点带面，典型示范的作用，在全市范围内掀起争创优质服务先进的高潮，营造优质诚信服务的良好环境，推动乐山旅游、商务服务质量水平的全面提升。“之所以将优质服务示范单位的标识确定为海棠花，是因为乐山自古即有‘海棠香国’之称，海棠花也是乐山市花，在乐山拥有极高的知名度和美誉度。”乐山市服务业发展领导小组负责人介绍，要通过“‘海棠花’优质服务示范单位”评选活动，让“海棠花”成为乐山服务业的一种目标，一种荣誉，一种载体。

　　9月7日，首届“‘海棠花’优质服务示范单位”评选活动正式启动，乐山85家餐饮、酒店企业负责人在“乐山市提升旅游、商务服务质量承诺书”上郑重签字，并庄严承诺：依法经营、文明待客、不断完善服务设施，努力提升服务质量和接待能力。

　　10月，由商务、卫生、工商、旅游等部门和行业协会组织及部分市人大代表、政协委员、消费者代表等组成的评审委员会以及乐山本地媒体组成的暗访团，对参选企业开展了定期和不定期明察暗访，重点检查了参选企业的硬件设施及卫生条件、管理制度、服务质量和安全消防等。短短两个月，各参选企业积极参与，不断提升软、硬件水平，切实改善和提高自身的服务质量，受到游客和消费者的好评。

　　经过评审，30家参选企业脱颖而出，成为乐山首批“‘海棠花’优质服务示范单位”，受到乐山市委、市政府隆重表彰。乐山市服务业发展领导小组负责人表示，希望首批示范单位能够借助“海棠花”这个载体和平台，进一步改善服务设施，不断完善企业质量管理制度建设，让“海棠花”成为真正的品牌。