疫情就是命令 防控就是责任。疫情爆发以来，为坚决打赢疫情防控阻击战，广安市市场监管局多措并举，强化消费维权、督促回访、保供稳价、教育引导，全力为我市新冠肺炎疫情防控工作保驾护航。

强化研判，快速反应。针对疫情初期咨询投诉举报井喷式增长现状，12315指挥中心快速反应，及时将带班制调整为值守制，增添3名坐席人员，实行24小时接听机制，在受理分流的同时，通过电话和短信的方式通知辖区分管领导及值守人员第一时间处理反馈。强化疫情诉求信息分析研判，及时反馈至市局相关领导、业务科室负责人和市局病情防控领导小组，为妥善应对疫情防控提供决策参考。根据坝坝宴诉求信息，协调联合相关单位在全省率先提出一律关停所有餐饮单位和取消坝坝宴，对控制疫情扩散起到关键作用。

强化回访，及时跟踪。一方面市局分管领导带领消保科相关人员赴各地农贸市场、商场超市及药店等经营场所，采取问卷及暗访的方式对疫情咨询、投诉、举报情况全覆盖式回访，对处理不及时、不到位问题，通知辖区分管领导，要求立即限期整改。另一方面，12315指挥中心通过电话、短信方式，对涉及疫情投诉全覆盖回访，做到涉及疫情诉求满意率达到100%。

强化监测，保供稳价。市局消保科牵头协调做好主要生活物资保供稳价工作。各区市县局、园区分局在商超、药店、农贸市场等场所设置价格监测点15个，密切关注16个包括口罩、消毒液、药品等防疫用品和肉类、蔬菜、蛋禽油米面等重点民生商品的价格变化，发现异常采取相应措施应对处置。市局领导带队赴各地帮扶防控商品和生活必需品生产企业复工复产，为转产扩产企业提供企业标准、产品质量、检验检测、认证认可和审批等服务，同时加强对农贸市场、商场超市监督检查，要求企业诚信依法经营，严厉查处哄抬物价、虚假宣传及不正当竞争等违法行为；引导企业参与保价格、保质量、保供应“三保”行动，切实解决与人民群众息息相关生活必需品的价格稳定、质量安全和市场供应。及时收集报送主要生活物资保供稳价相关数据分析及动态信息，为全市主要生活物资保供稳价工作组的工作有力有序开展提供经验借鉴和理论参考。

 强化警示，及时引导。通过多种渠道发布《远离野味 健康饮食》《凝聚你我力量 疫情共控共防》等消费警示，提醒消费者履行公民义务，做足防控措施，共同参与、联防联动，切实维护我市人民群众身体健康和生命安全。成立党员先锋队，深入小区开展消费维权、疫情防控知识流通课堂，向小区居民发放消费警示、防控知识手册，宣讲维权知识、防控要点，协助社区做好社区联防联控，全力以赴落实各项防控措施，切实保障了小区群众健康安全。（文图/戚年升 编辑/郑婕）