“晨会”新风好给力
——四川省古蔺农商银行观文支行晨会侧记
陈光会 黄进



一年之际在于春，一天之际在于晨。古蔺农商银行观文支行利用周一、周三、周五上班前10分钟召开“晨会”之机，将“整队、口号、昨天工作小结、本日注意事项和工作重点、仪容仪表整理”、“提升服务质量”等工作深入每位员工心中，成为了古蔺农商银行一道亮丽的风景线。
“晨会”促学习，推进学习型组织建设。古蔺农商银行观文支行利用“晨会”平台组织员工学习相关规章制度，积极倡导“干中学，学中干”，促进员工强化理论和业务知识。通过员工轮流主持“晨会”，培养员工不断学习、善于学习的习惯，优化知识结构，提高综合素质，增强创新能力。按照“一日一流程、一日一制度”开展学习，加深对业务流程和规章制度的记忆。并结合实际，剖析自身存在的问题，切实通过敲警钟，提高合规操作水平。
“晨会”抓业务，提高员工开拓能力。结合业务重点，对日常工作进行安排部署，使员工更有针对性、更务实地对待每一项工作，做到“日事日毕”。对工作中存在的问题进行分析总结，增强员工的忧患意识和危机意识。同时，针对开展的新业务，由员工进行培训讲解或操作演示，使大家对新业务都能统一认识、统一标准，尽快进入业务营销的角色。
“晨会”抓团结，倡导和谐务实之风。“晨会”中，引入“晨操”。通过几分钟的运动，员工不仅锻炼身体，还增加了活力与激情，也增强了团队合作精神。同时对工作表现好的员工进行表扬，促使其他员工不断学习、总结经验、相互交流，促使员工工作中优势互补、相互支持、相互配合、相互谅解，从而提高工作质量和效率，提高员工之间的团队合作意识，形成团队和谐务实之风。
“晨会”抓服务，实现服务流程再造。在“晨会”中，员工相互对照检查仪容仪表，检查网点环境，反复练习“临柜服务‘7+7’规范”（即7个标准动作、7句标准用语），对服务用语、行为举止进行深入再检查、再学习，努力打造“真情微笑的柜面服务、量身定制的营销服务”。同时，通过树立“服务明星”形成榜样示范效应，引导员工为客户提供高标准、规范化的服务。