调整网点布局占得先机
要下决心实施网点整合,改变“网点布局粗放,经营广种薄收”的状况,着力构建集约型的网点布局模式。一是强化科学论证。以网点设置的效益性、安全性、成长性,以及地方经济发展对网点的关联度等为指标参数,形成一套科学的网点布局评估论证机制,克服网点布局的盲目性、随意性。二是紧贴市场定位。网点布局要围绕目标市场和客户来筹划,且要有前瞻性。不能只把眼光盯在中心闹市区、商贸集市区,对一些新兴的专业市场、居民生活区、园区、校区等金融需求潜力大的区域也应择机设点。三是统一形象标识积极打造全新的网点形象,以崭新的外部形象提升农信社的品牌形象。四是实行差异化的经营策略,建设不同功能定位的网点,同时,加强网点营业环境的装修改造,配齐设备。五是加快离行式ATM机的长远规划和布局设点,要选择金融服务空白区、商贸旺区、居民集中区布放离行式ATM机,提高离行式ATM机使用率,切实改善用卡环境。
创新金融产品强化营销
积极推广“扶微助小”工程,加强产品创新,不断满足中小客户的金融需求。一是理财产品创新,包括基金业务、代理发行企业债券业务、信托业务、保管箱业务等方面的创新。二是开办签发银行承兑汇票业务、理财业务,并申请销售适应不同客户群体的理财产品。三是力争尽快发行信用卡、公务员卡等银行卡业务产品。四是信贷产品创新,探索惠商贷、惠薪贷、动产质押第三方监管、互助式会员制担保、应收账款质押、仓单质押的新模式。五是加强电子银行建设。要加大对手机银行、网上银行、短信银行存在问题的收集和信息反馈,不断改进和完善,促进蜀信卡业务功能、网上银行、短信平台等产品的推广运用。规划和圈定城区金融IC卡客户群体,加快商户POS机布放,研究制定商户POS机市场占有率、使用率考核办法。
培育长远的企业文化提升形象
一是构建和培育农信社健康的发展文化。一流银行成于一流基业,一流基业始于一流团队。要提升城区网点的核心竞争力,关键在人,人是生产力发展的第一因素。二是以风险控制、资本约束、成本约束为前提,努力追求城区网点发展的质量、规模与速度的和谐,实现规模与效益、短期与长期、风险与质量的统一。三是在农信社内部通过营造“家园”氛围,增强员工的凝聚力、向心力和“爱家”意识,从而使农信社的核心价值观得到员工的广泛认同,经营方针得到员工的充分理解和贯彻执行。
强化内部奖惩机制鼓励竞争
要真正建立竞争上岗和城乡交流的机制,对不愿干事、不能干事的坚决调出城区。同时,在社内筛选一批有胆识、有经验、有能力、会公关、善营销的年轻员工充实到城区,并建立内外定期评价考核和末位淘汰机制。以业绩论英雄,以业绩定收入,积极探索并构建计价到人的激发员工最大潜能的薪酬考核机制,使个人报酬与个人贡献挂钩,最大限度调动员工积极性,形成正向的内部竞争,提升企业发展动力。
“领导包点督导”提高客户满意度
每名班子领导率相关部室负责人包片城区两个营业网点,每周到网点至少办一次业务,现场检查网点服务情况。重点检查网点办事效率、服务态度、环境卫生,了解客户满意度和需求,收集整理网点存在问题,及时督促网点加以纠正,不断提高客户满意度。