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第8期:当代县域经济
砥砺转型引领发展

新一代电子银行业务宣传活动,极大提升了社会公众对四川农信“蜀信e”的熟知度,在取得较好销售业绩的同时大大提升了纳溪农信品牌形象。
提升服务质量。一是在第三方咨询公司指导下,实施服务导入,落地标准化的服务流程,通过引入“神秘人”制度,建立标准化服务示范网点考核办法、服务明星评比管理办法等,强化服务监督,服务能力已悄然提高。二是建立协作营销机制,对客户进行分类,确立大堂制胜理念,在柜员、大堂经理、零售客户经理、低柜服务经理之间形成转介营销、联动营销、阵地营销、交叉营销、协同和多点营销的服务格局,充分挖掘客户潜在价值。三是创新产品提升服务。因地制宜,为农户量身定制“新农居住房贷款”“卡贷通”,为企业客户开发“税金贷”,为公职人员量身打造“放心贷”等信贷产品。四是推进普惠金融服务。继续下沉服务重心,着力构建网点服务、自助服务、流动服务和代理服务“四位一体”的金融服务网络。五是精心打造标杆网点。按照省联社VI3.0视觉识别系统新标准,对部分网点进行改造装修和门楣装修,逐步推进网点标准化改造升级步伐,优化服务环境,健全服务设施,着力打造了一批“形象好、功能全、辐射强、服务优、效益高”的标杆网点。
提升队伍合力。纳溪联社以网点转型为契机,推动员工队伍向专业化转型。一是储备了内训师力量,截至目前共培养师资9人,其中泸州市农信系统4星级内训师2名,3星级内训师1名,为后期复制推广储备了人才。二是锻炼了营销队伍。通过机构和人员整合,营销人员比例与柜员比例由转型初期的0.7:1上升到了0.83:1。三是提高中层干部的业务策划、推动落实和制度执行的能力;提高网点负责人的综合管理能力;提高一线员工的业务营销、拓展、案件防控能力。四是参与试点员工对网点转型、业务营销的激情开始点燃,对信用社围绕市场及客户的营销和服务理念的理解不断加深。

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