——以四川兴文农商银行为例
吴可嘉 本刊记者 陈天航


四川省兴文县地处乌蒙山区，经济较不发达。就在这样一个贫困县，作为扎根地方的农村金融机构——兴文农商银行，2015年电子银行业务和不良贷款占比名列全省前茅，提前56天完成2016年“开门红”存款任务。
兴文农商银行在互联网金融、利率市场化等严峻的经济环境下，不断转变营销工作思路，活用“互联网+”理念，创新服务手段，通过微信营销服务，提高服务的智能化水平、加强客户数据管理，从而精确识别分类客户，改善客户体验，做出微信营销“新文章”。截至目前，兴文农商银行微信公众号关注人数已达30275人，信贷客户管理维护微信群61个，存款客户管理维护微信群69个，直接维系高价值客户达7128人，影响力与日俱增，在县域金融机构中居于领军地位。

因客而变 优化服务功能
整合服务功能和订阅功能。本着以客户最佳体验度为标准，兴文农商银行微信平台将服务功能和订阅功能有效整合在一个账号中，客户无须按业务种类分别添加多个银行服务号，只需关注该行微信公众号即可享受金融服务功能和产品信息的接收、反馈功能，化繁为简，减少了客户的操作难度。
提高服务的智能化水平。在功能设置、操作流程、安全性等方面不断改进，改善客户体验，客户可直接在公众号内输入手机银行、贷款、自助设备、存款利率、收费标准等关键词，便会直接推送相关资讯或者页面，有效帮助客户查找资料，满足客户提升金融知识的需求。设置客户留言功能，及时捕捉客户提出的意见、并给予准确的答复，帮助客户解决问题，不断适应市场和客户要求，实现客户与银行间实时、同步的交流。通过不断丰富信息内容、持续完善服务功能，微信银行为客户带来了更加安全、便捷的时尚“微”生活新体验。
提供同城生活资讯功能。通过前期信息采集，与银商互惠商户达成协议，目前已初步建成集餐饮、娱乐、住宿、旅游、购物为一体的同城生活资讯平台——“银商联盟”，即借助银行官微展示合作商户信息，方便用户查询，为客户带去实惠，同时为银商联盟的商户扩大客源、增加收入。
添加网点查询功能。不仅外地客户、甚至部分本地客户都有某家银行网点难寻的困扰，寻找方式大都是上网查找或者电话咨询具体地址，但因本身不熟悉地形，路名、街道名难以识别，经常花费大量的时间和精力。兴文农商银行利用微信银行提供银行网点查询，包括自助设备查询功能，成功解决了这一“痛点”，客户在微信银行中进行兴文农商银行的网点查询后，可直接据此使用地图进行导航找到网点，寻找身边银行变得更加直观和形象。
简化网上申贷功能。当客户有贷款需求时，只需点击进入微信公众号下面的“微官网”页面找到“微信申贷”，在输入姓名、电话、贷款金额、贷款期限、贷款用途以及希望受理