王俊文
成都城市燃气有限责任公司


共产党员服务队是新常态下燃气企业党建工作与生产经营工作的一个契合点，是避免出现“两张皮”的有力抓手。因此，如何抓实抓好共产党员服务队建设工作是当下亟待研究的课题。本文以成都燃气公司为例，将实践中发现的实际问题以及探索出的一些创新做法加以归纳，给企业党务工作者提供一个参考。



服务工作中的问题
公司党委在打造共产党员服务队的工作中，进行了深入的调研，通过集中座谈、个别走访等方式发现存在以下实际问题：
——队员沟通技巧方面的专业培训不够。共产党员服务队在日常工作中，会与不同的人打交道，同时，共产党员服务队作为公司的一个标杆团队，要求也比一般员工要高，他们不仅要是业务能手，而且一定要具备一定的沟通交流技巧，才能为客户排忧解难，体现出共产党员服务队的先进性，展现公司的良好形象。但是，一些服务队队员反映，在遇到某些状况时，他们还是缺乏一定的沟通技巧，特别是遇到一些比较刁难的客户时，往往不能够通过有效沟通，及时平复客户的心情，从而找到解决问题的办法；另外，在工作中，当遇到一些提问时，由于害怕说错话，缺乏说话的技巧，导致一些话不敢说，从而给客户造成不良印象，让客户对服务过程感到担忧。
——队员的服装、工具包等软件配置跟不上。共产党员服务队在对外服务中，应该有统一、健康的形象，以体现出专业性和规范性。但是，在公司的党员服务队建设过程中，公司在软件的配备上还有不足。比如，一些队员提出，由于常年在户外工作，服装的破损度、折旧率都要比日常坐班时的工作服高得多，但是公司发放的工作服就只有2—3套，换洗时间明显不足，时常只能借其他管理工作人员服装使用，造成诸多不便；另外服务队队员的日常工作都与维修相关，因此随身都需配备一个工具包，但是公司配备的工具包较为简陋，不符合实际，不能承担工具重量，只能自己加固后再使用等。

创新解决方法
——从严抓好共产党员服务队的管理工作。共产党员服务队作为成都燃气公司的标杆，作为与社会沟通交流的一面旗帜，一定要落实好“群众路线”“三严三实”相关要求和为民服务的宗旨意识，因此，共产党员服务队的管理工作一定要从严制定好相关的管理制度和规则，进行标准化建设，从而提高共产党员服务队队员的服务意识，提升他们的整体素质。
——从实做好沟通交流培训工作。一是公司人力资源部牵头，组织共产党员服务队进行沟通交流的专业培训，请专门的老师教授基本沟通技巧。二是共产党员服务队自身汇总平时业务过程中遇到的沟通交流情况，然后进行情景还原，通过班务会等形式进行情景模拟，集思广益，探索并固化出沟通服务用语。三是与其他优秀企业或公司进行交流，借鉴他们的优点，完善自己的服务用语、服务礼仪等，以便更加优质地为客户提供服务。
——从实提升软件配置。公司人力资源部牵头，对服务队服装及工具包使用情况进行专项调研，了解清楚实际的使用问题，找准切入点，切实为服务队队员提供更加优质的软件配置，为他们给客户提供更优质的服务提供保障。