翁光丹


2015年12月29日，江阳农商银行蜀信e•惠生活马道子村服务中心正式开业，其作为泸州市第一家社区银行式的村级服务中心，通过线上线下资源的有效整合，让广大农民和城市人一样真正享受到互联网时代的便捷、高效、品质服务。

布局，农村市场大有作为
作为省联社蜀信e•惠生活社区服务平台建设试点行社之一，江阳农商银行以建设一流科技型零售银行为契机，结合区域经济社会发展特点，牢牢抓住农村市场，积极探索打破时空限制、整合各方资源、集生活消费全覆盖的闭合金融生态网络，将银行、商户、农户紧密有效联接起来。通过大量调研走访，江阳农商银行将黄舣镇马道子村打造为首个社区银行式村级服务中心，借助马道子建设泸州市新农村升级版和样板之机，通过蜀信e•惠生活服务平台，将“银行”直接搬到了农民的家门口，农民足不出户即可享受网络电商代购、助农取款、精品预售、代缴水电气费、社保费、代购车票等便民服务。

整合，资源共享互利共赢
“这个精品预售的泸州老窖，真的这么便宜？”村民李群有点不相信，她专门跑到黄舣镇的商店问过，要比这个价格高出10多块。在探索蜀信e•惠生活社区服务在农村的推进中，江阳农商银行坚持“互惠共赢”的原则，进一步打破时空限制，通过服务平台免费将工业品和农产品都引到线上，让“工业产品下乡，农产品进城”，真正实现了三方共赢。一是商家借助惠生活平台拓展营销渠道，低成本打开广阔的农村市场，获得更丰富的盈利空间；二是农民通过惠生活平台购买更实惠更优质的产品，并将富有特色的农产品卖到城市，促进农民增收；三是通过把商户与农民的有效联接，成为商户重要的合作伙伴、农户贴心的生活助手，以蜀信卡为载体，通过惠生活结算，获得更多低成本资金来源，进一步增强客户黏性，促进零售业务的发展。

延伸，精耕细作强化忠诚
为了深耕农村金融市场，江阳农商银行将以马道子村服务中心为载体，多措并举，进一步融入农民的日常生活中。一是以更多元的服务、更实惠的商品增强农民黏性，加强优质商户资源整合，精挑细选更多实惠品质商品，全覆盖农民的吃穿住用行等各个方面；二是坚持大堂经理地域化，从当地挑选出有责任心、善沟通的年轻人作为服务中心的员工，充分发挥人熟地熟优势，减少沟通障碍，强化与农民互信，通过业绩考核方式，激发大堂经理的营销潜能，促进金融业务的拓展；三是进一步完善后续跟踪服务，通过加强对线上商品质量与服务监督、提高商品物流配送的效率、加大对用户使用回访调研以及服务平台建设等。
（作者单位:泸州江阳农商银行）