有近一半的消费者表示时常还会去银行柜台办理其他网上不能办理的业务。
调查显示，普通金融消费者认为互联网金融服务方便快捷，基本能够满足日常金融需求，但也还存在改进空间，主要的不足有：部分银行单日、单笔限额过低；部分业务只能在线下办理；不同用途的密码太多容易忘记；操作繁琐；个别时候会操作失败。此外，安全问题也受到广泛关注，近三分之二的受访者表示在网上看到或经历过网络诈骗、钓鱼网站、虚假信息。
——企业。一是企业了解互联网金融服务产品但借助互联网平台进行业务拓展的较少。有71.49%的受访企业表示从未借助互联网平台开展营销，18.18%的企业仅限于借助淘宝、京东、阿里巴巴等B2B、B2C进行产品销售，7.44%的企业由于行业或产品的特殊性，自建平台进行贸易往来。
二是企业对基础互联网金融平台使用频繁，基本了解法律法规和安全防范手段。76.45%的企业或财务负责人表示使用过互联网金融服务，但多数简单地将其等同于网上银行或手机银行。近三分之一的企业了解电子银行、支付平台等政策法规，但仅有12.81%的人表示听说过国务院下发的指导意见，反映出政策传导上存在时滞。在安全防范手段上，89.67%的企业选择使用U盾等支付密码设备，说明物理加生成动态密码的技术手段最受信赖；其次是手机验证码，达到了61.57%，反映出快捷小额支付被广泛应用。在关于上述政策法规和安全防范手段的信息来源上，90.50%的企业表示由银行工作人员告知，46.69%的企业会主动查询了解，35.54%的企业主动咨询过银行，仅有0.41%的企业从未得到此类信息。
三是通过互联网办理贷款较少，且企业对安全性存疑，普遍感觉较为麻烦。仅28家企业通过互联网平台成功办理过贷款，占总体的11.57%；在未通过互联网平台办理贷款的原因中，排在第一位的是对于其安全性和可能性存在怀疑，排在第二位的是限制性条件较多、手续较为麻烦。
四是企业较为享受互联网金融服务带来的便利，也有着更多诉求。大部分受访企业使用过资金查询、转账汇款、代收代付、代发工资等业务，比起传统柜台办理来，手续费优惠更多，因此他们乐于使用此类服务，节约时间和资金，不用频繁出入银行。多数企业表示经简单培训，可以进行网上操作，并认可银行的安全防范措施已经到位。对于网贷产品，他们希望能够进一步简化手续，更加方便快捷，下一步可以结合实际情况提供免担保或免抵押的基于流水的信用贷款。
五是企业使用网银中遇到的困难及需求。企业在使用银行提供的网上金融平台时，也遇到过各种问题，如业务高峰期系统缓慢，版本更新过快企业无所适从，培训介绍不够详尽，部分业务操作较为复杂等。对此，提出的需求建议主要有：提供企业定制版网银，去除不必要的功能；继续减费让利；加快转账速度、缩短到账时间，增加单日或单笔限额；网上直接申请审批贷款，且基于企业经营流水而不是单纯只看抵押或担保。
六是企业电商业务的现状和困难。电商“融资难”主要表现为：1.银行信贷审核效率低，企业续贷、再贷款审核慢，放款速度有快