张奎林


扎根农村、服务“三农”、服务县域经济是农村信用社的办社宗旨，而科技金融创新时代、社区银行的崛起，已经成为金融改革的热门话题之一，多家商业银行建立社区银行的热情空前高涨。为此，笔者深入社区和企业、客户，实地调查他们对银行营业时间外金融服务的要求，为社区银行的建设寻找一条更好的路。

智能化社区银行需求分析
——高收入高信息化目标客户需求。针对高收入高信息化客户群我们下发了72份调查问卷，在有效的72份问卷中3人关注价格，13人关注网点布局，4人关注增值服务，6人关注网点是否有人员值守，11人关注网点环境，15人关注银行品牌形象，20人关注营业网点的安全性。此问卷调查报告资料显示，高收入高信息化人群的安全意识强烈，对网点环境和银行的品牌形象要求较高。
——高收入低信息化目标客户需求。针对高收入低信息化人群我们下发了80份调查问卷，在有效的80份调查问卷中5人关注价格，11人关注网点布局，3人关注增值服务，10人关注是否有相关人员值守，8人关注网点环境，12人关注银行品牌形象，31人关注网点的安全性。此问卷调查结果显示，同高收入高信息化客户群相比，高收入低信息化人群对网点安全性的关注度略高，对银行提供的增值服务需求略低。
——低收入高信息化目标客户需求。针对低收入高信息化客户群我们下发了115份调查问卷，在有效的113份问卷中，24人关注银行提供服务的价格，21人关注网点布局，19人关注增值服务，8人关注是否有人员值守，6人关注网点的环境，10人关注银行品牌形象，25人关注银行网点的安全性。此调查问卷结果显示，低收入高信息化人群更加关注银行提供服务的价格、网点布局和银行网点的安全性。相对于高收入人群，低收入人群对价格更加敏感。
——低收入低信息化目标客户需求。针对低收入低信息化客户群我们下发了150份问卷，在有效的148份问卷中，35人关注价格，19人关注银行网点的布局，15人关注银行提供的增值服务，27人关注是否有人员值守，13人关注银行网点的环境，15人关注银行的品牌形象，24人关注银行网点的安全性。据调查问卷报告资料显示，低收入低信息化人群更加关注银行提供服务的价格，其次关注银行网点的安全性，对银行网点环境的关注度最低。

社区银行要走“社区”路径
——推动新型社区便民网点建设。农村信用社可根据不同需求的客户群，建设小型化、智能化、社区化网点，设立不同类型的便民服务网点；可根据社区的区域特点，分不同情形设置金融便利店、社区支行或离行式自助银行。农村信用社应尽快根据社区的特点，建设适合社区的便民服务网点。
——推进现有网点转型。根据周边社区、市场环境及客户需求状况将现有网点进行分