本刊记者 侯宗银



为推动“进一步改善医疗服务行动计划”，由国家卫生计生委医政医管局指导、健康界发起的“发现最佳医疗实践——改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛（第一季）”已落幕，在对全国医疗机构征集的医疗服务案例评选活动中，宜宾市第一人民医院（下称宜宾市一医院）提交的主题案例“以病人为中心，构建和谐医患关系”被评为“全国医院擂台赛——构建和谐医患关系主题”十大价值案例，进入国家卫计委医享库，作为样板，供全国同行学习和推广；同时宜宾市一医院被评为“2015年度创新服务示范医院”。在谈到医院案例入选十大价值案例时，宜宾市第一人民医院党委书记、院长谢明均说：“我们希望通过这个活动推广好的做法和点子，推广实践中取得成绩和很好效果的案例。达到提升医疗安全、医疗质量、医疗服务水平和医院管理水平的目的，最终提升整个卫生系统的服务能力和水平。也希望通过这种方式构建和谐医患关系。” 和谐医患关系的构建，有利于医疗水平的提高，也有利于病患的康复，是双赢。在这一点的探索和努力中，宜宾市一医院从未停歇。


信念 要把老百姓的病看好

随着社会的发展，健康在广大人民群众心中所占的位置越来越重要，“有钱也不如有一个好身体”逐渐成为共识。因此，无论大病小病，群众第一时间想到的就是找专家就诊，为自己的健康保驾护航。然而，每一名医疗战线的专家都是“稀缺资源”，其精力有限，无法满足所有患者的需求。想必许多人都有共同的经历，一路奔波到医院，特别是大医院，结果专家号早已抢挂一空，只能继续等待或遗憾离开。资源有限，“看病难”成了客观上存在的问题。怎样解决群众看病难，特别是找专家看病难的问题，正是宜宾市一医院的医务工作者一直思考的事情。宜宾市一医院以“把老百姓的病看好”为信念，采用“引智”的方法，加强与国内外一流医疗机构合作，让患者不用走出宜宾，就能享受一流医疗机构的技术和服务。
谢明均介绍：“北京阜外医院对接宜宾市一医院胸心内外科、北京天坛医院对接宜宾市一医院神经内外科、北京同仁医院对接宜宾市一医院眼耳鼻喉科等。通过对接，快速提升一医院专科诊疗水平，使宜宾的老百姓也能享受到一流的医疗服务，看好病人的病，让我院成为不是一流医院中的一流医院。” 此外，宜宾市一医院还与英国阿伯丁大学医学院、美国西雅图皮肤中心等签订了合作协议，并多次邀请北美专家团进行学术交流。为减轻患者的奔波，宜宾市一医院提出“让专家走，病人不颠簸”，聘请43个专业的118名国内一流知名专家为客座教授，随时到医院为患