管理队伍、质控管理队伍、服务管理队伍、后勤管理队伍、科教管理队伍等。
——建立管理规范是医院标准化管理的必要条件。要通过建立标准、培训教育职工掌握标准、明确标准落实及考核办法,创建一套每事、每人、每时相互关联制约,且覆盖全员、全流程、全岗位的常态化医院质量安全管理标准体系,为医院标准化夯实基础。
——严格的评价体系是标准执行管理的关键。通过标准的执行、落实,在管理过程中,及时发现运转过程中的偏差,经过月度、季度、年度分析,找出偏差的原因,及时纠正,并不断完善,形成闭环管理。除了行政职能部门按职能进行常规的月度、季度、年度考核、检查、指导外,可以借鉴台湾医院加强医院和科室运营管理经验,成立专业“智囊机构”,负责进行数据分析处理、工作督导检查,落实相关考核和院领导工作安排等,及时反馈情况,提高工作的效率和经营的效益。
精细化服务改善就医体验
——多措并举,减轻患者负担。在着力改善患者“看病贵”的问题上,医院要切实强调经营管理,内部经营采取“以成本控制为中心”的管理。台湾医院较早地引入了企业经营管理理念,不仅是在管理上得到贯彻落实,经营思维也是贯穿始终。因此,我们更要提高医务人员服务效率,使得医疗资源利用更合理;建立成本核算管理系统,完善医师薪资考核系统,提升医务人员积极性;更加规范执行临床路径管理,规范医疗操作流程、管控医疗质量、降低各项成本;实施阳光采购,二次议价,尽量为患者节约药品支出费用;切实加强病员住院期间管理,大力推进日间手术,缩短患者平均住院日,有效降低患者住院费用;着力开展节能降耗,实施流程再造,减少了病人流动次数,节省医疗用房的空间与电梯往返运输的成本等。
——大处着眼、细节入手,改变患者就医难问题。作为公立医院,医院建设发展既要有战略层面的“鸿篇巨制”,也要有战术层面的“零敲碎打”,全方位着手缓解患者就医难的问题。
医院现在积极推进的院区整体改扩建工程 一期工程项目于2012年投入使用,建成了能容纳1400余名住院病员的新住院大楼;二期工程于2013年开始,现已经完成了基建招标、医疗设备招标等工作,如期开始了基建现场施工,各项建设工作有序推进。新住院大楼及门急诊医技大楼的建设,坚持“以病人为中心”的理念,依据现有地形地貌,精心设计、科学规划、有序建设,有效地提升了医院的服务能力