患者及家属在院期间的生活更方便、身心更愉悦，让医务人员工作更便捷。比如餐饮、购物、通讯等方面更加方便，医院装饰上更加人性化，给患者提供温馨、舒适的治疗环境。
——建筑文化体现人文关怀。医院在开工建设的门急诊医技大楼建设中，应更加重视文化建设，可以将文化阵地建设在门诊大厅，为医务人员、就医群众提供更加人性化的服务措施。如设立休闲区、会客区。餐饮文化提升服务品质。医院可以充分考虑基层群众就医特点，设立饮食服务店、便捷商店、花店等，为患者、医务人员提供更加热情、周到、温馨的餐饮服务、便利服务。
——医疗服务人性化。虽然医院在服务人文关怀上做了大量的工作，但是与北京、台湾的医院比，还存在较大差距，需要着力的地方还有很多。如，医院管理部门要全面清理医疗工作流程，精简办事程序、优化工作流程、提升医疗效率；在新建的门急诊医技大楼中设计整体解决方案，切实解决门诊挂号、缴费、检查、取药拥堵的情况；远程医学会诊平台更加方便患者，提供床旁远程服务；加强医务人员人文精神培养，医护工作中增加与患者交流沟通的时间，改进沟通方法等。
——医院文化人性化。医院文化建设要更加注重“三贴近”，即贴近患者、贴近社会、贴近职工，使文化建设不再高、大、空，让社会、患者、职工切实感受到医院深厚的文化底蕴。
贴近患者就是要尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者，体现人文关怀是人性化服务的核心。如举办“孕妇学校”“肾友之家”“糖尿病之家”等联谊活动，增进医院与社会的密切联系。开展志愿者服务，结合医院实际，我们正在面向社会组织成立志愿者队伍，以义工的形式，安排到门诊、住院部服务，为病员提供咨询、引导、心理疏导、义务照料等服务；通过志愿者服务文化有利于促进医患沟通、建立和谐的医患关系。
贴近社会就是要积极承担社会责任，让社会更加享受医疗卫生事业发展成果，同时也让社会更加了解医院、支持医院发展。医院要充分利用报纸、网络等媒体加大宣传力度；利用各种卫生日，积极开展各种公益活动，开设健康教育讲座，对广大群众进行各种形式的卫生宣教活动，派发各种卫生宣教资料；开展义诊、咨询服务，免费测量血压、血糖、体重、身高等。
贴近职工就是要大力推进职工文化建设。医院为缓解职工工作压力，可以设立医院艺术团、职工之家，打造职工健康、文明的业余生活，促进职工文明素质的持续提升，营造良好的职业新风尚。


标准化管理规范医疗服务

——提升管理队伍专业素质是医院标准化管理的前提。参访医院的绝大部分医院管理者受过管理学科的专门训练、有明确的管理岗位职责。医院要将管理作为一个专业，不断加强管理人员培训培养，建设一支懂业务、善管理的专业队伍。如可以通过送出管理团队到先进医院参观、轮训，参加医院管理MBA班培训等方式，打造具有专业素质的行政管理队伍、财务