谭郁川
随着互联网金融的发展，手机银行、微信银行、网上银行以及“远程柜员”的出现，使得银行电子替代率一路上升，物理网点转型成为各银行的应对之道，特别是马云的阿里巴巴农村战略，农村淘宝更是对地方性金融带来强大的冲击，农村信用社基层营业网点是业务经营的主阵地，是展示形象的窗口，是服务客户的纽带，在新形势下，如何从网点的经营管理着手，最大限度地改进工作，不断提升前台服务能力与竞争力，在有限的金融市场中占更大份额，加快网点转型是农村信用社值得深入思考的问题。
基于客户群体的变化、同业竞争的加剧、利率市场化推进、互联网金融冲击、网点业务单一、员工营销理念及技能待加强、绩效考核有待改进等几方面的情况，农信社网点转型存在其必要性。国内的银行网点转型已经进行过二代转型，第一代为网点服务质量提升转型，第二代为网点员工销售技能提升转型，通过这两代转型有效提升网点服务品质、转变了员工的销售理念和销售能力。

功能与服务的转型
——网点功能的转型。首先是加强对网点的改造。对所有网点进行统一改造，统一标识，统一形象，统一产品，使网点面貌焕然一新。通过网点改造实现多渠道整合。把营业网点逐渐从单一的柜台服务平台转型成为一个综合性门户，其主要功能有：一是提供日常交易服务。其中的大量交易不是通过柜员完成，而是引导客户通过ATM、电话银行、网上银行、手机银行等自助渠道完成。二是设立理财中心。由柜台操作人员转型为具有营销思想的客户经理。让小部分柜员充当大堂客户经理，提供咨询服务，引导客户选择一些低成本的服务渠道；大部分柜员转变为理财客户经理，为客户提供投资理财服务，整个网点逐渐成为优质客户的财富管理中心。三是对不同网点进行不同经营定位。如全能型金融网点，做到设施到位，功能齐全，服务规范，产品丰富；特色型金融网点做到细分客户，针对不同客户群体打造业务特色产品；设立自助型社区便利店，即在有一定服务需求的社区投放自助终端，成为24小时自助营业网点，树立农信品牌形象，吸引新客户的加入。
——网点服务的转型。要实现农信整体形象向品牌型的转变，必须通过内强素质和外塑形象的一系列举措才能使对外形象实现质的提升，让客户的认同度明显提高。一是内强素质。要精心组织一系列活动，打造品牌网点；聘请专业的管理专家对员工进行整体规范设计，规范运作，努力提高优质服务。实施“全员培训工程”，组织高级管理人员培训，邀请先进银行的业务精英来授课，进行先进理念和营销技巧的培训，着力打造品牌员工。二是塑形象。重视网点形象的策划，加大推广力度，扩大对外影响，增强品牌效应。开展星级网点、星级员工等评比活动。组织开展以提升员工企业认同感与服务意识为主题的系列宣传活动，通过当地