因需而变 坚定转型发展新航向
——对农信社流程银行建设的思考
徐 军


当前，农信社的发展正处于战略转型的关键时刻。深入市场调研，了解市场发展的局面及其趋势只是变革关键的第一步。如何在激烈的市场竞争中因需而变，以变革创新经营策略，提高客户服务水平，凸显自身优势，激发内生活力，实现可持续发展则至关重要。



农信社亟需构建流程银行
——体制机制改革的现实需要。流程银行的建设涉及组织建构和运作流程的巨大变革。组织架构再造，将使农信社彻底从原有的“块块”经营管理模式，转向“条条”经营管理模式，有助于强化责权利相统一的激励约束机制，实现精细化的业绩评价和绩效管理。这必然带来业务流程、管理流程、决策流程的深刻变化，从根本上改变农村信用社传统粗放的运营模式。
——以客户为中心服务创新的需要。“以客户为中心”构建合理的流程，建立面向市场、客户导向的组织结构体系，可以使分割于不同部门的流程，按照最有利于满足客户需求和创造客户价值的营运流程重新设计和组装，重建完整的业务流程。不但能为客户提供多样化和差异化服务，而且能更好地提高内部运营效率，最大限度地简化流程和节省成本。
——有效管控风险的需要。由于银行业的开放和竞争，农信社传统的经营管理模式容易造成风险监管虚化、风险问责不落实等问题，从而导致风险失控。而建设扁平化、集中化、专业化的“流程银行”组织模式，通过财务、风险、法律、合规、审计等业务条线多管齐下进行风险管理，风险透明度较高，风险的度量比较一致，利于对风险进行事前、事中的管理以及事后的处置，实行前中后台的制约机制，能有效地规避操作风险。